Le grand livre du DSI

Sommaire......Page 6
Liste des figures......Page 14
Liste des tableaux......Page 16
Avertissement......Page 18
L’objectif de l’ouvrage......Page 20
Partie 2: Communiquer pour exister......Page 22
Partie 4: Quelle image de marque pour la DSI et le DSI?......Page 23
Introduction......Page 24
Partie 1 - Le pilotage de la DSI......Page 26
S’assurer de l’alignement sur les directives de la DG......Page 28
La production informatique......Page 29
Le développement et l’intégration de nouvelles applications......Page 30
La gestion de l’informatique......Page 31
Rendre l’informatique plus agile......Page 32
Rendre la gestion plus transparente......Page 35
Mieux contrôler et/ou être plus «auditable»......Page 36
Unifier et centraliser les gestions informatiques......Page 38
Assurer une sécurité globale......Page 39
Améliorer l’image de l’entreprise......Page 41
Faire mieux que la concurrence......Page 42
Réduire le papier, les dépenses d’énergie, paraître «vert»......Page 43
Passer au niveau supérieur international......Page 44
Rester au meilleur niveau technologique......Page 45
Pour les opérations en production:......Page 46
Pour les projets à travers leurs phases:......Page 47
Comment facturer?......Page 48
Retour sur les cœurs de métier de l’entreprise......Page 49
Les objets métier et leurs cycles de vie......Page 50
De la diversité et de la bonne citoyenneté dans le système d’information pour l’entreprise......Page 51
Définir et anticiper les orientations des choix technico-économiques......Page 52
Du vouloir de changer......Page 53
Éviter de trop promettre......Page 54
Du négatif («plus jamais cela!») au positif («aller vers un but valorisant!»)......Page 55
Retour sur les compétences, leur évolution, leur transfert, leur perte......Page 56
De la souplesse d’adaptation et de l’agilité face aux changements et aux nouvelles techniques......Page 57
Retour sur les problématiques de centralisation et des phénomènes correspondants de marée......Page 58
Vers plus de dangers dont il faut se protéger sans savoir où ils se situent vraiment......Page 59
Progiciel ou développement sur mesure: la couverture fonctionnelle......Page 60
L’éditeur exige-t-il d’être payé tout de suite de la totalité des droits de licences correspondan.........Page 61
Un éditeur en cache-t-il un autre?......Page 62
Interfaces, migrations de données, rapports et générateurs de rapports, extractions vers des syst.........Page 63
Année 0......Page 64
Année 2......Page 65
Année 3......Page 66
Le contexte informatique......Page 67
Première étape......Page 68
Deuxième étape: passer les requêtes SQL en mode ensembliste......Page 69
Conséquences de l’effort......Page 70
Cas simple d’une erreur ou d’un… sabotage......Page 71
Centre d’appels......Page 73
Sélectionner les bons projets candidats......Page 76
Avoir un sponsor motivé et haut placé......Page 77
Le diagnostic pour la maintenance d’applications......Page 78
Le diagnostic pour les développements......Page 79
Le projet dans un domaine nouveau et ses risques......Page 80
Le projet décisionnel et l’ouverture d’une boîte de Pandore......Page 81
Les besoins de supervision et hypervision pour les projets et applications en production......Page 82
La fusion d’applications......Page 83
Les migrations de données......Page 84
Le cas de la gestion documentaire......Page 85
Le grand projet......Page 86
Le projet «malin»......Page 87
Le jour d’une catastrophe......Page 88
Les faux projets......Page 89
Les projets obligatoires (les must)......Page 90
Maîtriser les estimations......Page 91
Évaluer les risques de projets et les éliminer......Page 92
Conseiller pour les dossiers des futurs projets......Page 93
Les différentes étapes constitutives de l’appréciation des consultants......Page 94
Analyser les risques......Page 95
Conseiller en cas de rejet ou d’acceptation des projets......Page 96
Conclusion......Page 97
Analyse de complexité......Page 98
Analyse de risque......Page 99
Les causes naturelles......Page 108
Sur l’organisation des données......Page 109
Sur les matériels......Page 110
Le contrat de service......Page 111
La supervision outillée......Page 112
Au niveau de l’efficacité......Page 113
Au niveau de l’utilisation......Page 114
Au niveau des différentiels technologiques (vieillissement des versions)......Page 115
Les utilisateurs......Page 116
Les architectes......Page 117
Les database managers......Page 118
Les développeurs et les mainteneurs......Page 119
Cas d’un manque de dialogue développement-exploitation......Page 120
Partie 2 - Communiquer pour exister......Page 124
Consommer et agir......Page 126
Le référentiel utilisateurs, un indicateur de satisfaction et de pouvoir d’influence......Page 128
Les relais de la communication avec les utilisateurs......Page 130
Le ROI d’un réseau de correspondants......Page 132
L’animation de la relation avec les utilisateurs finals......Page 134
Crise et risque: un même combat......Page 135
Audit et surveillance de l’évolution des vulnérabilités aux risques......Page 136
Graduer les effets de la crise au moyen de l’échelle des risques Richter-like......Page 137
Quelles responsabilités pour la DSI?......Page 139
Effectuer les tâches d’analyse......Page 140
Élaborer des scénarios de crise......Page 141
Un objectif: l’homogénéisation......Page 144
Reconnaître......Page 146
«Préconnaître» ou «connaître à l’avance, de façon substantielle et en profondeur, les comporte.........Page 147
Faire le distinguo entre les pratiques métiers pures et les habitudes acquises......Page 148
Synthèse et consensus......Page 149
La complétude des exigences......Page 150
Maintenir la complétude dans le temps: la DSI stratégique......Page 151
La DSI est l’autorité de la MŒ......Page 152
La mutualisation fonctionnelle des exigences et des services......Page 153
Les effets des contraintes réglementaires et économiques......Page 155
Gérer le changement......Page 157
Gérer efficacement la relation à plusieurs......Page 158
De constructeurs…......Page 159
… à éditeurs, et même intégrateurs......Page 160
Les enjeux de la gestion......Page 161
Mettre en œuvre la charte sécurité progiciels......Page 162
Définir la gestion des éditeurs......Page 163
Piloter les intégrateurs......Page 164
Évolution des acteurs et des services......Page 165
La notion d’écosystème......Page 168
La DSI au cœur de la galaxie des écosystèmes......Page 169
Le challenge des trois V......Page 171
Le challenge de la vitesse......Page 172
Action 1: approvisionner......Page 173
Action 2: concevoir......Page 174
Action 3: fabriquer......Page 176
Action 4: vendre......Page 177
Fonction 7: gérer......Page 181
Action 9: «trader»......Page 182
Le challenge de la vitalité......Page 183
Le challenge des valeurs......Page 184
Objectif: écosystème 2.0......Page 186
Qu’est-ce que la durabilité?......Page 187
La mesure de la durabilité......Page 188
Mettre en œuvre des nouveaux modèles de comportements et d’usages: la démarche «écolo 2.0»......Page 190
«Charité bien ordonnée commence par soi-même»......Page 191
La DSI, force de proposition......Page 192
Les attitudes citoyennes de la DSI......Page 194
Des machines et des hommes…......Page 196
La DSI face à ses systèmes......Page 198
Urbanisation: la tâche essentielle de la DSI......Page 199
Urbaniser un SI existant ou construire un SI nouveau?......Page 201
C’est l’exploitation qui compte......Page 202
Maîtriser le facteur humain......Page 203
Challenge 1: intégrer......Page 204
Le métier......Page 205
Le domaine fonctionnel......Page 206
Challenge 2: fidéliser......Page 207
Communiquer......Page 209
Dialoguer......Page 210
Partie 3 - L’environnement du DSI......Page 212
Qu’est-ce que QUEST-CE?......Page 214
Causes et conséquences......Page 216
«Nécessité fait loi»......Page 219
Le Capability Maturity Model Integration (CMMI)......Page 220
Un comportement à adopter face aux réglementations......Page 221
Volet 1: la définition des objectifs de conformité......Page 222
Volet 4: les conditions de la certification......Page 223
Le COSO......Page 224
Les Business Rules dans une optique d’urbanisation du SI......Page 227
Groupe 3: BR de routage......Page 230
Groupe 5: BR de décision......Page 231
Limite 1: le périmètre de projet......Page 232
Expression des règles......Page 233
Déployer......Page 234
La chaîne de la conformité......Page 235
Les tests de couverture des règles métiers......Page 237
Les tests d’ergonomie......Page 238
L’axe de qualité de code......Page 239
Les tests de sécurité globale......Page 240
Les tests de performance......Page 241
Un environnement de test dédié......Page 242
La composition d’un référentiel de tests......Page 243
Les enjeux d’un référentiel de tests......Page 244
La sécurité globale......Page 245
Dossier nU+00B0 1: l’architecture du système et des applications......Page 247
Au niveau de l’architecture système......Page 248
Dossier nU+00B0 2: DESIR......Page 249
Thème: identification des utilisateurs......Page 250
Thème: confiance dans les données, documents et codes......Page 251
Thème: pistes d’audit sécurité......Page 252
Phase B: délimiter les périmètres de sécurité......Page 254
Phase D: mise en œuvre......Page 255
Implication des utilisateurs finals dans la sécurité......Page 258
Sous-classe III-1: les utilisateurs externes......Page 259
Les maux des utilisateurs......Page 260
Les acteurs de la sécurité......Page 262
La communication sécurité (sec com)......Page 264
L’ergonomie des systèmes informatiques......Page 265
La notion d’utilisabilité: culture, conventions socioprofessionnelles......Page 266
La méthode ÉMEU......Page 269
Facteur de génération......Page 270
Facteur de média......Page 271
Une question d’équilibre…......Page 272
Une situation paradoxale......Page 273
Concilier des problématiques différentes......Page 274
De l’influence des technologies du Web 2.0......Page 276
Reconstituer les chaînes de la connaissance......Page 279
Gérer les ruptures induites et conséquentes de la CGC......Page 280
La protection du fonds......Page 282
Manager les «hommes de la connaissance»......Page 283
Un chantier interne: la CGC de la DSI......Page 284
Des chantiers externes pour les autres CGC métier......Page 285
Assurer la meilleure intégration possible avec le système central......Page 286
Gérer les avant-projets......Page 287
Gérer les fonctions des membres du projet......Page 288
Les outils au service de la gouvernance de la DSI......Page 289
Le choix d’une GPI......Page 292
La SOA répond aux trois types de d’exigences: interconnexion, interopérabilité et agilité des sy.........Page 293
En marche vers une architecture «tout SOA»?......Page 294
Évolution de l’offre SaaS......Page 295
Le Cloud Computing......Page 296
L’avenir du hardware: omniprésent mais incognito!......Page 297
Ubiquité......Page 298
Miniaturisation des périphériques......Page 299
Virtualisation......Page 300
Un hardware bien réel!......Page 301
La DSI: une double mission de catalyseur et de leader......Page 304
Les ruptures technologiques impactent les autres types de rupture......Page 305
Les ruptures de marché......Page 307
Les ruptures organisationnelles......Page 308
Ruptures technologiques ou succession d’évolutions continues?......Page 309
Les trois challenges de la DSI......Page 310
Donner l’exemple......Page 311
Urbaniser......Page 312
Rationaliser de nombreux usages......Page 314
La dimension sociale d’un PGE......Page 315
Du bon choix du PGE......Page 316
L’approche MDM......Page 318
Les contenants......Page 320
La prise en compte les fournisseurs de services externalisés......Page 321
Les grandes problématiques inhérentes aux systèmes de MDM......Page 322
Un système de MDM n’est pas la somme sans discernement des systèmes de données d’un SI......Page 323
En route vers l’Extended Enterprise Resource Management (EERM)......Page 324
Le DSI: avenir et devenir......Page 328
La DSI: visibilité urbi et orbi......Page 330
«Performance S» comme Services ou Quality of Service (QOS)......Page 331
«Performance I» comme Informatique......Page 332
Image orbi......Page 333
Le DSI dans les cycles de crise économique et/ou financière......Page 334
Le DSI et Machiavel......Page 337
Les thèmes principaux de la DSI et du DSI......Page 338
Le DSI est un manager efficace......Page 339
Le caractère fractal des éléments du domaine de la DSI......Page 340
Liste des copyrights......Page 342
Glossaire et sigles......Page 344
Bibliographie......Page 348
Index......Page 350