Kundenzufriedenheit und Preisverhalten: Theoretische und empirisch experimentelle Analysen

مطالعات علمی نشان می‌دهد که شرکت‌هایی با مشتریان راضی موفق‌تر هستند. زیرا رضایت مشتری منجر به وفاداری می شود که به نوبه خود تأثیر مثبتی بر سود دارد. میزان رضایت بالای مشتری همچنین امکان دستیابی به قیمت های بالاتر را تا کنون به سختی مورد تحقیق قرار داده است.

نیکول کوشات اثرات رضایت مشتری را بر جنبه های مختلف رفتار قیمت بررسی می کند. این نشان می دهد که مشتریان راضی مایل به پرداخت قیمت های بالاتر هستند و این اثر غیرخطی است. نتایج این مطالعه همچنین نشان می دهد که رضایت مشتری نقش تعدیل کننده ای در افزایش قیمت دارد. از یک سو، رضایت مشتری می تواند تا حد زیادی واکنش منفی مشتری به افزایش قیمت را کاهش دهد. از سوی دیگر، رضایت مشتری تأثیر مثبت عادلانه بودن افزایش قیمت را تقویت می کند. بر اساس تحقیقات تجربی مختلف، روابط فرضی به صورت تجربی آزمایش می‌شوند.

Wissenschaftliche Untersuchungen belegen, dass Unternehmen mit zufriedenen Kunden erfolgreicher sind. Denn Kundenzufriedenheit führt zu Loyalität, die sich wiederum positiv auf den Gewinn auswirkt. Inwieweit eine hohe Kundenzufriedenheit auch die Erzielung höherer Preise ermöglicht, wurde bislang kaum erforscht.

Nicole Koschate untersucht die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit auf verschiedene Facetten des Preisverhaltens. Sie zeigt, dass zufriedene Kunden bereit sind, höhere Preise zu zahlen, und dass dieser Effekt nichtlinear ist. Die Ergebnisse der Studie dokumentieren darüber hinaus, dass Kundenzufriedenheit eine moderierende Rolle bei Preiserhöhungen hat. Zum einen kann Kundenzufriedenheit die negativen Reaktionen von Kunden auf Preiserhöhungen stark abschwächen. Zum anderen verstärkt Kundenzufriedenheit die positive Wirkung der wahrgenommenen Fairness eines Preisanstiegs. Auf der Basis verschiedener experimenteller Untersuchungen werden die postulierten Zusammenhänge empirisch überprüft.