دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Kundenzufriedenheit und Involvement
دانلود کتاب رضایت و مشارکت مشتری
مشخصات کتاب
Kundenzufriedenheit und Involvement
ویرایش: 1
نویسندگان: Kurt Matzler (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783824466245, 9783322952363
ناشر: Deutscher Universitätsverlag
سال نشر: 1997
تعداد صفحات: 276
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 7 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 39,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب رضایت و مشارکت مشتری: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی
در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenzufriedenheit und Involvement به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب رضایت و مشارکت مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب رضایت و مشارکت مشتری
رضایت مشتری یک پیش نیاز ضروری برای موفقیت بلندمدت شرکت است. عواملی مانند وفاداری به برند، رفتار تکرار خرید، تغییر در نگرش، شفاهی و رفتار شکایت ارتباط نزدیک دارند. کورت ماتزلر چگونگی ایجاد رضایت مشتری، ارتباط بین ویژگی های محصول و رضایت مشتری و نقش عمق پردازش اطلاعات توسط مشتری را بررسی می کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenhänge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XVII
Einführung....Pages 1-5
Kundenzufriedenheit als Orientierungsgröße für die Unternehmensführung....Pages 7-31
Modelltheoretische Konzeptionen der Zufriedenheit....Pages 33-161
Die Tiefe der Informationsverarbeitung — der Einfluß des Involvement....Pages 163-217
Der Einfluß des Involvement auf den Prozeß der Entstehung von Kundenzufriedenheit....Pages 219-226
Schlußbemerkungen und Implikationen für zukünftige Forschungsanstrengungen....Pages 227-231
Back Matter....Pages 233-266
