دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel: Der Erklärungsbeitrag ausgewählter verhaltenswissenschaftlicher Theorien
دانلود کتاب رضایت مشتری از تسویه‌حساب‌های سلف سرویس در خرده‌فروشی: سهم توضیحی تئوری‌های رفتاری منتخب
مشخصات کتاب
Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel: Der Erklärungsbeitrag ausgewählter verhaltenswissenschaftlicher Theorien
ویرایش: 1
نویسندگان: Madlen Boslau (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783834919298, 9783834984036
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 2009
تعداد صفحات: 252
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 1 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 29,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب رضایت مشتری از تسویه‌حساب‌های سلف سرویس در خرده‌فروشی: سهم توضیحی تئوری‌های رفتاری منتخب: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel: Der Erklärungsbeitrag ausgewählter verhaltenswissenschaftlicher Theorien به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب رضایت مشتری از تسویه‌حساب‌های سلف سرویس در خرده‌فروشی: سهم توضیحی تئوری‌های رفتاری منتخب نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب رضایت مشتری از تسویه‌حساب‌های سلف سرویس در خرده‌فروشی: سهم توضیحی تئوری‌های رفتاری منتخب
استفاده از تسویه‌حساب‌های سلف‌سرویس (تجهیزات سلف‌سرویس) فرصت‌های جدیدی را برای شرکت‌ها برای افزایش رضایت مشتری باز می‌کند. سؤالات در مورد ارزش افزوده تسویه حساب های شخصی برای مصرف کنندگان تا به امروز به اندازه کافی بررسی نشده است. مادلن بوسلاو با کمک نظریه‌های علوم رفتاری، عوامل مناسبی را که بر رضایت تأثیر می‌گذارند شناسایی می‌کند و تأثیر آن‌ها بر رضایت مشتری را با پرداخت‌های شخصی تحلیل می‌کند. بر اساس دو نظرسنجی تجربی در مقیاس بزرگ، نویسنده ثابت می کند که در مجموع شش عامل به طور قابل توجهی بر رضایت مشتری از پرداخت های شخصی تأثیر می گذارد. علاوه بر این، نویسنده ارتباط نتایج خود را برای شرکت‌هایی نشان می‌دهد که قبلاً از تسویه‌حساب‌های شخصی استفاده می‌کنند یا در حال برنامه‌ریزی برای استفاده از پرداخت‌های شخصی هستند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) ergeben sich für Unternehmen neue Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB-Kassen für den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete, die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen. Auf der Grundlage von zwei großzahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach, dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse für Unternehmen auf, die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB-Kassen planen.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XXI
Problemstellung....Pages 1-6
Der Checkout im Handel....Pages 7-16
Begriffliche Abgrenzung und Einordnung der Kundenzufriedenheit....Pages 17-36
Bisherige Untersuchungen zum Einfluss von Selbstbedienungskassen auf das Konsumentenverhalten....Pages 37-51
Verhaltenswissenschaftliche Theorien zur Erklärung der Kundenzufriedenheit mit neuen Technologien....Pages 52-86
Anwendbarkeit der verhaltenswissenschaftlichen Theorien für die Erklärung der Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen....Pages 87-100
Methodische Grundlagen der Datenanalyse....Pages 101-119
Empirische Untersuchung....Pages 120-186
Relevanz der Ergebnisse für die Praxis....Pages 187-194
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 195-201
Back Matter....Pages 203-235
