Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing: Theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung

نگاهی به وضعیت فعلی ادبیات در مورد رضایت مشتری، تمرکز قوی بر حوزه تجارت به مصرف کننده را نشان می دهد. با توجه به ویژگی‌های رفتار خرید در حوزه کسب‌وکار به تجارت و تنوع انواع کسب‌وکار، دانش صنعت کالاهای مصرفی تنها تا حد بسیار محدودی قابل انتقال است.

سونجا بیدمون به هر دو سؤال باز پاسخ می‌دهد. در زمینه تئوریک رضایت مشتری و برای اندازه گیری عملی آنها در حوزه تجارت به تجارت. نویسنده بر دیدگاه رویه‌ای تأکید می‌کند و حوزه‌های مشکل را در دوره ایده‌آل-معمولی تحلیل رضایت مشتری ارائه می‌کند. این به او امکان می‌دهد تا مشکلاتی را که در فازهای فردی رخ می‌دهند ساختار دهد و راه‌حل‌های مشخصی را برای حوزه کسب‌وکار به کسب‌وکار توسعه دهد.
< /p>

Ein Blick auf den bisherigen Stand der Literatur zum Thema Kundenzufriedenheit zeigt einen starken Fokus auf den Business-to-Consumer-Bereich. Aufgrund der Besonderheiten des Kaufverhaltens im Business-to-Business-Bereich und der Vielfältigkeit von Geschäftstypen lassen sich Erkenntnisse aus der Konsumgüterindustrie jedoch nur sehr eingeschränkt übertragen.

Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit, als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar. Dies ermöglicht ihr, die in den einzelnen Phasen auftretenden Probleme zu strukturieren und konkrete Lösungsansätze für den Business-to-Business-Bereich zu erarbeiten.