Kundenwert: Grundlagen — Innovative Konzepte — Praktische Umsetzungen

Front Matter....Pages N2-XVII
Front Matter....Pages 1-1
Kundenwert — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen....Pages 3-35
Front Matter....Pages 37-37
Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration....Pages 39-55
Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert — Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung....Pages 57-80
Kundenwert — eine vergleichende Analyse ressourcenorientierter Ansätze....Pages 81-102
Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktionskostenansatzes....Pages 103-123
Front Matter....Pages 125-125
Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes: Ergebnisse einer branchenübergreifenden Studie....Pages 127-154
Kundenbewertung mit Referenzwerten....Pages 155-187
Der Wert des Kunden als Informant — auf dem Weg zu einem „knowledge based customer value“....Pages 189-212
Kundenwert — mehr als nur Erlös....Pages 213-233
Front Matter....Pages 235-235
Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts....Pages 237-258
Calculating Customer Lifetime Value (CLV): Theory and Practice....Pages 259-274
Entscheidungsunterstützung in Geschäftsbeziehungen mittels Deckungsbeitragsrechnung — Möglichkeiten und Grenzen....Pages 275-292
Der investitionsrechnerische Kundenwert....Pages 293-313
Der Beitrag einer relativen Einzel- und Prozesskosten- und Deckungsbeitragsrechnung zur Ermittlung von Kundenwerten — konzeptionelle Überlegungen und Gestaltungsempfehlungen....Pages 315-347
Front Matter....Pages 349-349
Kundenbewertung und Shareholder Value — Versuch einer Synthese....Pages 351-370
Der Kundenwert in Modellen des Wertmanagement....Pages 371-384
Brennpunkt Kundenwert: Der Durchbruch im Wertorientierten Marketing....Pages 385-404
Kundenwertorientierte Anreizsysteme....Pages 405-424
Kundenwert als Entscheidungskalkül für die Beendigung von Kundenbeziehungen....Pages 425-448
Kundenwertorientiertes Rückgewinnungsmanagement....Pages 449-470
Front Matter....Pages 349-349
Data Warehousing und Customer Relationship Management als Grundlagen des wertorientierten Kundenmanagements....Pages 471-487
Möglichkeiten und Grenzen der Bilanzierung von Kundenbeziehungen....Pages 489-514
Front Matter....Pages 515-515
Customer Lifetime Value als Entscheidungskriterium für die Akquisition von Kunden — dargestellt am Beispiel der Automobilindustrie....Pages 517-540
Konzept zur effizienten Gestaltung von Kundenbeziehungen durch Kundenwertmanagement....Pages 541-557
Was sind Kunden-Empfehlungen wert? Messung und Management monetärer Referenzwerte von Automobilbesitzern aus Sicht der Marktforschung....Pages 559-586
Customer Value Management in Franchisesystemen....Pages 587-613
Einsatz von Kundenwert-Konzepten im Versandhandel und Direktmarketing....Pages 615-639
Kundenwertsteigerung durch Beziehungsmarketing im Privatkundengeschäft von Universalbanken....Pages 641-658
Mit Customer Relationship Management zur Unternehmenswertsteigerung — Kundenwertermittlung und differenzierte Marktbearbeitung bei Geschäftskunden im Telekommunikationsmarkt....Pages 659-675
Kundenwertmanagement bei D2 Vodafone....Pages 677-692
Das Management von Kundenwerten im Electronic Business: Ansätze zur Kundenwert-Steigerung in der Marketing-Mix-Gestaltung....Pages 693-721
Back Matter....Pages 723-731