Kundenwert: Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

Front Matter....Pages I-XXIX
Front Matter....Pages 1-1
Kundenwert – eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen....Pages 3-34
Front Matter....Pages 35-35
Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration....Pages 37-51
Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert – Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung....Pages 53-71
Kundenwert aus ressourcentheoretischer Sicht....Pages 73-89
Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktionskostenansatzes....Pages 91-109
Front Matter....Pages 111-111
Customer Engagement Value....Pages 113-137
Die Erschließung von Kundenwertpotenzialen durch Cross-Selling....Pages 139-160
Kundenbewertung mit Referenzwerten....Pages 161-187
Der Wert des Kunden als Informant....Pages 189-209
Qualitative Bausteine der Kundenbewertung – die unterschätzte Rolle der Aufmerksamkeit....Pages 211-233
Front Matter....Pages 235-235
Aktuelle Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts....Pages 237-253
Entscheidungsunterstützung in Geschäftsbeziehungen mittels Deckungsbeitragsrechnung – Möglichkeiten und Grenzen....Pages 255-269
Der investitionsrechnerische Kundenwert....Pages 271-289
Der Beitrag einer relativen Einzel- und Prozesskosten- und Deckungsbeitragsrechnung zur Ermittlung von Kundenwerten – konzeptionelle Überlegungen und Gestaltungsempfehlungen....Pages 291-320
Die Ermittlung von Preisbereitschaften und Preisreaktionen als Basis zur Bestimmung des Kundenwerts....Pages 321-345
Kundenbewertung in mehrstufigen Märkten....Pages 347-367
Kundenwert bei digitalen Gütern....Pages 369-392
Front Matter....Pages 393-393
Kundenwert und wertorientierte Unternehmensteuerung....Pages 395-409
Kundenwertorientierte Anreizsysteme....Pages 411-429
Kundenwert als Entscheidungskalkül für die Beendigung von Kundenbeziehungen....Pages 431-450
Front Matter....Pages 393-393
Kundenwertorientiertes Rückgewinnungsmanagement....Pages 451-469
Möglichkeiten und Grenzen der Bilanzierung von Kundenbeziehungen....Pages 471-496
Front Matter....Pages 497-497
Ansätze zur (Kunden-)Wert-Ermittlung im Online-Zeitalter....Pages 499-520
Ansätze zur Steigerung des Kundenwertes im Electronic Business....Pages 521-553
Nutzung von Kundenwerten im Dialogmarketing....Pages 555-571
Customer Lifetime Value in der praktischen Anwendung im Distanzhandel....Pages 573-598
Retourenmanagement zur Steigerung des Kundenwerts....Pages 599-624
Ansätze zur Kundenbewertung im stationären Einzelhandel....Pages 625-643
Customer Lifetime Value – Die Gestaltung von Beziehungslebenszyklen im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten....Pages 645-665
Kundenwerte und Incentives in der Autoindustrie....Pages 667-677
Kundenwert als Steuerungsgröße im Bestandskundenmarketing von Telekommunikationsunternehmen....Pages 679-693
Kundenwertorientierter Vertrieb in öffentlichen Theatern....Pages 695-708
Front Matter....Pages 709-709
Ethische Implikationen einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung....Pages 711-733
Kundenwert – Eine unternehmensethische Betrachtung....Pages 735-752
Back Matter....Pages 753-755