Kundenstolz im B2C-Bereich: Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen

جولیا رومهیلد با ادغام پدیده غرور مشتری در بازاریابی رابطه مند توضیح بیشتری برای رفتار مشتری ارائه می دهد. برای عملیاتی کردن غرور مشتری، نویسنده یافته‌های روان‌شناختی عاطفی را با رویکردهای انتخاب شده از تئوری بازاریابی ترکیب می‌کند. او در یک فرآیند تحقیقاتی دو مرحله‌ای، که عناصر کمی و کیفی را به شیوه‌ای دانش‌محور ترکیب می‌کند، علل و پیامدهای غرور مشتری را بررسی می‌کند و پیامدهایی را برای تئوری و عمل بازاریابی رابطه‌مند در حوزه B2C نشان می‌دهد.

Julia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf.