Kundenparadies Deutschland: Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte für die Zukunft

برخلاف تصور عمومی، آلمان "بیابان خدمات" نیست. بسیاری از فروشندگان آلمانی و شرکای صنعتی آنها در سال های اخیر بسیار بیشتر از آنچه شناخته شده است برای مشتریان خود سرمایه گذاری کرده اند. این صنعت به دلیل فرآیندهای مدیریتی مدرن و آخرین فناوری ها در میانه یک تحول اساسی قرار دارد. خرده‌فروشان، تولیدکنندگان کالاهای مصرفی، ارائه‌دهندگان خدمات مانند شرکت‌های تحقیقات بازار، تولیدکنندگان فناوری اطلاعات و ارائه‌دهندگان نرم‌افزار و همچنین شرکت‌های لجستیک در حال ایجاد شبکه‌های مشترکی هستند که همه در مورد یک چیز هستند: بهینه‌سازی مداوم مشتری‌گرایی. این کتاب این عملکردهای برتر فعلی در مشتری مداری را مستند می کند و بنابراین نمونه هایی را برای دیگران ارائه می دهد. نویسندگان کتاب اعضای هیئت مدیره و مدیران عامل هستند، اما همچنین "انجام دهندگان" بسیاری از شرکت ها هستند.

هاینر اسپالینک، مدیر عامل و شریک مشاور مدیریت بین المللی Kurt Salmon Associates GmbH (KSA) در آلمان و در عین حال یکی از اعضای KSA اروپا. پروژه های مشاوره او بر بهینه سازی رابط بین تجارت و صنعت متمرکز است. این در درجه اول شامل پروژه‌هایی در حوزه‌های مدیریت زنجیره تامین، مدیریت دسته‌بندی و بهینه‌سازی فرآیند/کارایی می‌شود. علاوه بر این، او مفاهیم و روش هایی را برای مدیریت تغییر توسعه می دهد.
اواز سال 1973 تا 1979 در دانشگاه یوهانس گوتنبرگ در ماینتس در رشته اقتصاد در رشته بازاریابی و حسابداری هزینه تحصیل کرد. پس از پست های مدیریتی در صنعت و بازرگانی، در سال 1990 به مشاوره و در سال 1995 به عربستان سعودی روی آورد.

Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine "Servicewüste". Viele deutsche Händler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr für ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumgüterhersteller, Dienstleister wie Marktforschungsunternehmen, IT-Hersteller und Softwareanbieter sowie Logistikunternehmen bauen Netzwerke der Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: ständig Kundenorientierung optimieren. Dieses Buch dokumentiert diese aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert damit Vorbilder für andere. Autoren des Buches sind Vorstände und Geschäftsführer, aber auch "Macher" aus vielen Unternehmen.

Heiner Spalink ist Geschäftsführer und Partner der internationalen Unternehmensberatung Kurt Salmon Associates GmbH (KSA) in Deutschland und gleichzeitig Mitglied im europäischen KSA. Seine Beratungsprojekte konzentrieren sich auf die Optimierung der Schnittstellen zwischen Handel und Industrie. Dazu gehören vor allem Projekte im Bereich Supply Chain Management, Category Management und Prozess-/Effizienzoptimierung. Darüber hinaus entwickelt er Konzepte und Methoden für das Change Management.
Erstudierte von 1973 -1979 Wirtschaftswissenschaften an der Johannes Gutenberg-Universität in Mainz mit den Schwerpunkten Marketing und Kostenrechnung. Nach Führungsaufgaben in der Industrie und im Handel wechselte er 1990 in die Beratung und 1995 zu KSA.