Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes

تغییر سریع در تولید و نیازمندی‌های بازار، شرکت‌های خدمات حمل‌ونقل را ملزم می‌کند تا به سرعت عقب ماندگی‌ها را در استفاده از ابزارهای منطقی‌سازی و کنترل مدرن جبران کنند. بنابراین اندازه گیری مشتری مداری توجه بیشتری را در این صنعت به خود جلب می کند. مایکل ولف در حال توسعه روشی است که به مدیریت امکان می دهد مشتری مداری فعلی شرکت را اندازه گیری کند. از یک دیدگاه کل نگر و خاص لجستیک، نویسنده یک ابزار کلیدی عملی ایجاد می کند که از آن می توان توصیه های ملموسی برای اقدام برای شرکت های خدماتی استخراج کرد.

Der rapide Wandel der Produktions- und Marktanforderungen verlangt von Transportdienstleistungsunternehmen, Rückstände in der Anwendung moderner Rationalisierungs- und Controllinginstrumente rasch aufzuholen. Die Messung der Kundenorientierung zieht deshalb in dieser Branche erhöhte Aufmerksamkeit auf sich. Michael Wolf entwickelt eine Methode, die es dem Management erlaubt, die aktuelle Kundenorientierung des Betriebes zu messen. Der Autor erarbeitet aus ganzheitlicher und logistikspezifischer Perspektive ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen.