Kundenorientierung – Partizipation – Respekt: Neue Ansätze in der Sozialen Arbeit

مشتری مداری، مشارکت و احترام اکنون مفاهیم کلیدی کار اجتماعی معاصر شناخته شده است. با این حال، هنوز فقدان دستورالعمل های روشمند و کاملاً سنجیده و عملی آزمایش شده برای درگیر شدن در تغییراتی که به شیوه ای حرفه ای و نه فقط از نظر اخلاقی، بلاغی یا شهودی ضروری شده اند، وجود دارد. در این شرایط، خلاقیت و تخیل لازم است تا از یک سو با تفکری متفاوت، اشکال جدید سازماندهی را تحریک کند و از سوی دیگر، کار عملی با مراجعان را از دام پدرانه رها کند. به روش های بسیار متفاوت، مشارکت ها در مورد شکل دادن به رابطه با مشتری حول کسری که ممکن است دلیل این رابطه بوده باشد، نیست، بلکه در مورد فعال کردن شایستگی ها، منابع و نقاط قوت مشتری است. این گزارش در مورد روش ها و پروژه های اصلی و تا کنون کمتر شناخته شده توسط نویسندگانی است که برای هدف خود زندگی می کنند. به دلیل واقع‌گرایانه بودن مشارکت‌هایش، این جلد می‌تواند محرک خاصی برای مطالعات و آموزش‌های بیشتر، و همچنین ارائه کمک ملموس برای کار عملی باشد.

Kundenorientierung, Partizipation und Respekt sind inzwischen anerkannte Leitbegriffe einer zeitgemäßen Sozialarbeit. Es fehlt jedoch immer noch an methodisch durchdachten und praktisch erprobten Anleitungen, sich auf eine professionelle Weise und nicht lediglich moralisch, rhetorisch oder intuitiv auf die damit notwendig gewordenen Veränderungen einzulassen. In dieser Lage ist Kreativität und Fantasie gefordert, einerseits die neuen Organisationsformen auch mit einem anderen Denken zu beleben, andererseits die praktische Arbeit mit den Klienten aus der paternalistischen Falle zu befreien. In ganz verschiedener Weise geht es den Beiträgen darum, die Beziehung zum Klienten nicht um das Defizit herum zu gestalten, das vielleicht der Anlass für diese Beziehung war, sondern die Kompetenzen, Ressourcen und Stärken der Klienten zu aktivieren. Es wird über originelle und bisher wenig bekannte Methoden und Projekte berichtet, und zwar von Autorinnen und Autoren, die für ihre Sache leben. Wegen dieser Realitätsnähe seiner Beiträge kann der vorliegende Band in besonderer Weise für Studium und Weiterbildung anregen sowie konkrete Hilfestellungen für die praktische Arbeit geben.