Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing: Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung

متغيرهاي موفقيت قبل از اقتصاد و آگاهي از اينكه كاركنان از طريق رفتارشان تاثير تعيين كننده اي بر ادراك مشتري در فرايند تعامل دارند، براي موفقيت اقتصادي يك شركت به طور فزاينده اي اهميت مي يابد. با این حال، این در تضاد با عدم اجرای سیستم‌های جبران خسارت برای کنترل زنجیره موفقیت در بازاریابی رابطه‌ای است.

Sven Tuzovic مفهومی از طراحی پاداش را توسعه می‌دهد که به بهبود نگرش‌های مشتری‌محور در سطح کارمند کمک می‌کند. به عنوان یک رویکرد در سطح شرکت برای کنترل موثر و کارآمد عوامل موفقیت اقتصادی و پیش از اقتصاد بازاریابی رابطه مند عمل می کند. نویسنده مبانی مفهومی را ارائه می دهد، الزامات یک "سیستم پاداش مشتری مدار" را استخراج می کند و مدلی را برای برنامه ریزی، طراحی و کنترل سیستماتیک آن توسعه می دهد. علاوه بر این، او معیارهای موفقیت و عوامل زمینه‌ای را که بر کاربرد موفقیت‌آمیز و نهادینه‌سازی چنین سیستم‌های پاداشی تأثیر می‌گذارد، تجزیه و تحلیل می‌کند.

\"سیستم‌های پاداش مشتری‌محور در بازاریابی رابطه‌ای\" برای مدرسان و دانشجویان مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و متخصصان در بازاریابی رابطه مند و مدیریت منابع انسانی.

Dr. Sven Tuzovic مشاور Dr. Wieselhuber & Partner فعال

Vorökonomische Erfolgsgrößen sowie die Erkenntnis, dass Mitarbeiter durch ihr Verhalten die Kundenwahrnehmung im Interaktionsprozess entscheidend prägen, gewinnen für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens zunehmend an Bedeutung. Dies steht jedoch im Widerspruch zu der noch mangelnden Implementierung von Vergütungssystemen zur Steuerung der Erfolgskette des Relationship Marketing.

Sven Tuzovic entwickelt ein Konzept der Vergütungsgestaltung, das auf Mitarbeiterebene zu einer Verbesserung der kundenorientierten Einstellung beiträgt und auf Unternehmensebene als Ansatz dient, die vorökonomischen und ökonomischen Erfolgsgrößen des Relationship Marketing effektiv und effizient zu steuern. Der Autor präsentiert konzeptionelle Grundlagen, leitet Anforderungen an ein "Kundenorientiertes Vergütungssystem" ab und entwickelt zu dessen systematischer Planung, Gestaltung und Kontrolle ein Modell. Darüber hinaus analysiert er Erfolgskriterien und Kontextfaktoren, die eine erfolgreiche Anwendbarkeit bzw. Institutionalisierung solcher Vergütungssysteme beeinflussen.

"Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und an Praktiker im Bereich Relationship Marketing und Personalmanagement.

Dr. Sven Tuzovic ist als Consultant bei Dr. Wieselhuber & Partner tätig.