مشخصات کتاب

Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

ویرایش: 3., akt. u. erw. Aufl. 
نویسندگان: a. Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler,  Univ.-Prof. Dr. Heinz K. Stahl (auth.),  Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber,  Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler (eds.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783409314084, 9783663105930 
ناشر: Gabler Verlag 
سال نشر: 2002 
تعداد صفحات: 537 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 16 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت مشتری مداری: مشتری مداری - مشتری مداری - وفاداری مشتری: بازار یابی

در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت مشتری مداری: مشتری مداری - مشتری مداری - وفاداری مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت مشتری مداری: مشتری مداری - مشتری مداری - وفاداری مشتری

در "مدیریت مشتری مداری" کارشناسان مشهور علم و کسب و کار به موضوعات روز در موضوعات مشتری مداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری می پردازند. هدف ویراستاران و نویسندگان این است که یک دید کلی از مبانی، ابزار و روش‌ها به خواننده ارائه دهند.

ارائه فشرده و مستقل موضوع به تفصیل شامل:

- دیدگاه مشتری محور از شرکت
- مشتری مداری و استراتژی شرکتی
- رضایت مشتری
- وفاداری مشتری و وفاداری مشتری
- ارزش مشتری
- رضایت از قیمت
- مدیریت شکایات
- اندازه گیری رضایت مشتری
- توسعه محصول مشتری مدار
- ابزار برای وفاداری مشتری

ویرایش سوم به روز شد و گسترش یافت تا شامل مشارکت در دیدگاه مشتری محور از شرکت، رضایت از قیمت و مدیریت دانش مشتری مدار باشد.

گزارش های میدانی از شرکت های موفق در مورد استفاده از مفاهیم و روش های مختلف کار را کامل می کند.

هدف این کتاب برای اساتید و دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و مدیریت شرکت و همچنین تصمیم گیرندگان در شرکت هایی است که می خواهند بینشی جامع در مورد این موضوع داشته باشند. ارتباط متقابل اجزای منفرد مدیریت شرکت مشتری مدار.

Univ .-Prof. Dipl.-Ing. دکتر Hans H. Hinterhuber دارای کرسی مدیریت شرکت، گردشگری و مدیریت خدمات در دانشگاه Innsbruck است.
Univ.-Prof. دکتر کورت ماتزلر در موسسه مدیریت شرکتی، گردشگری و مدیریت خدمات در دانشگاه اینسبروک کار می کند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

In "Kundenorientierte Unternehmensf?hrung" besch?ftigen sich renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis mit aktuellen Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten ?berblick ?ber Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.

Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im Einzelnen:

- Die Customer-based View der Unternehmung
- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalit?t
- Kundenwert
- Preiszufriedenheit
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung

Die 3. Auflage wurde aktualisiert und um Beitr?ge zu Customer-based View der Unternehmung, Preiszufriedenheit sowie kundenorientiertes Wissensmanagement erweitert.

Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen ?ber die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensf?hrung sowie an Entscheidungstr?ger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensf?hrung w?nschen.

Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Unternehmensf?hrung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft an der Universit?t Innsbruck.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist Mitarbeiter am Institut f?r Unternehmensf?hrung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft an der Universit?t Innsbruck.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-XV
Front Matter....Pages 1-1
Die Customer-based View der Unternehmung....Pages 3-31
Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung....Pages 33-62
Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg....Pages 63-79
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM)....Pages 81-95
Kundenloyalität kritisch betrachtet....Pages 97-115
Kundenpotentiale ausschöpfen — Gestaltungsansätze für Kundenbindung in verschiedenen Geschäftstypen....Pages 117-142
Kundenbindung auf neuen Märkten....Pages 143-155
Kundenorientiertes Wissensmanagement....Pages 157-176
Preiszufriedenheit — Prospect Theory oder Kano-Modell?....Pages 177-189
Front Matter....Pages 191-191
Kundenzufriedenheit und Kundenwert....Pages 193-212
Messung von Kundenzufriedenheit....Pages 213-244
Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit....Pages 245-263
Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren....Pages 265-289
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung....Pages 291-310
Kundenbindung durch Discovery ....Pages 311-328
Kundenorientierung und —zufriedenheit in Business Excellence-Konzepten....Pages 329-357
Kundenbindung durch Kundenclubs....Pages 359-374
Kundenintegrierte Neuproduktentwicklung von Dienstleistungen....Pages 375-392
Durch Kooperation den Kundenwert steigern....Pages 393-411
Front Matter....Pages 413-413
Kundenbindungsmanagement in der Automobilbranche....Pages 415-430
Front Matter....Pages 413-413
Kundenbindungsinstrumente im Handel — Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen....Pages 431-447
„Alegria“ — Der Weg der Bank für Tirol und Vorarlberg (BTV) zu begeisterten Kunden im Rahmen eines Qualitätsmanagementprozesses....Pages 449-464
Kundenorientierung im Customer Care — Der ganzheitliche Ansatz der Deutschen Telekom....Pages 465-496
Beziehungsmarketing im Tourismus....Pages 497-508
Der Qualimeter als Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit am Beispiel der Angebotsgruppe „Urlaub am Bauernhof“ in Tirol....Pages 509-528
Kundenbindungsprogramme in Frankreich: Bedeutung und Fallstudien....Pages 529-539
Kundenorientierte Unternehmensführung — Fallbeispiel KTW Software & Consulting, Tirol....Pages 541-561
Back Matter....Pages 562-564

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب The Templar tradition in the age of Aquarius

دانلود کتاب Turkey in the Straw. Quartet

دانلود کتاب Optical Filter Design and Analysis: A Signal Processing Approach (Wiley Series in Microwave and Optical Engineering)

دانلود کتاب Mudar a cidade: uma introdução crítica ao Planejamento e à Gestão Urbanos

دانلود کتاب Gramatica occitana segon los parlars lengadocians