مشخصات کتاب

Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

ویرایش: 4, überarb. u. erw. Aufl. 
نویسندگان: Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler,  Univ.-Prof Dr. Dipl.-Ing. Hans H. Hinterhuber (auth.),  Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber,  Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler (eds.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783409414081, 9783663076599 
ناشر: Gabler Verlag 
سال نشر: 2004 
تعداد صفحات: 600 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 17 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت مشتری مداری: مشتری مداری - مشتری مداری - وفاداری مشتری: بازار یابی

در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت مشتری مداری: مشتری مداری - مشتری مداری - وفاداری مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت مشتری مداری: مشتری مداری - مشتری مداری - وفاداری مشتری

در "مدیریت مشتری مدار" کارشناسان مشهور علم و عمل تجاری پاسخ های قابل اعتمادی را به سوالات جاری در مورد موضوعات مشتری مداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری ارائه می دهند. هدف ویراستاران و نویسندگان این است که یک دید کلی از مبانی، ابزار و روش ها به خواننده ارائه دهند.

ارائه فشرده و مستقل موضوع به تفصیل شامل موارد زیر است:

- دیدگاه مشتری محور از شرکت
- مشتری مداری و استراتژی شرکتی
- رضایت مشتری
- وفاداری مشتری و وفاداری مشتری
- ارزش مشتری
- رضایت از قیمت
- مدیریت شکایات
- اندازه گیری رضایت مشتری
- توسعه محصول مشتری مدار
- ابزارهایی برای وفاداری مشتری

ویرایش چهارم ویرایش و گسترش یافت تا شامل مشارکت در ادغام مشتری مجازی در نوآوری محصول و مدیریت ارتباط با مشتری باشد.

گزارش های میدانی از شرکت های موفق در مورد کاربرد مفاهیم و روش های مختلف کار را کامل کنید.

هدف این کتاب برای اساتید و دانشجویان مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و مدیریت شرکت و همچنین تصمیم گیرندگان در شرکت هایی است که می خواهند بینشی جامع از روابط متقابل افراد داشته باشند. اجزای مدیریت شرکت مشتری مدار.

Univ.- prof Dipl.-Ing. دکتر Hans H. Hinterhuber دارای کرسی مدیریت شرکت، گردشگری و مدیریت خدمات در دانشگاه Innsbruck است.
Univ.-Prof. دکتر کرت ماتزلر دارای کرسی بازاریابی و مدیریت بین المللی در دانشگاه کلاگنفورت است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

In "Kundenorientierte Unternehmensf?hrung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verl?ssliche Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten ?berblick ?ber Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.

Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im Einzelnen:

- Die Customer-based View der Unternehmung
- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalit?t
- Kundenwert
- Preiszufriedenheit
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung

Die vierte Auflage wurde ?berarbeitet und um Beitr?ge zur virtuellen Kundeneinbindung in die Produktinnovation sowie Customer Relationship Management erweitert.

Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen ?ber die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensf?hrung sowie an Entscheidungstr?ger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensf?hrung w?nschen.

Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Unternehmensf?hrung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft an der Universit?t Innsbruck.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Marketing und Internationales Management an der Universit?t Klagenfurt.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-XV
Front Matter....Pages 1-1
Die Customer-based View der Unternehmung....Pages 3-31
Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung....Pages 33-65
Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg....Pages 67-83
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM)....Pages 85-100
Kundenloyalität kritisch betrachtet....Pages 101-119
Kundenpotentiale ausschöpfen — Gestaltungsansätze für Kundenbindung in verschiedenen Geschäftstypen....Pages 121-146
Kundenbindung auf neuen Märkten....Pages 147-159
Kundenorientiertes Wissensmanagement....Pages 161-180
Preiszufriedenheit — Prospect Theory oder Kano-Modell?....Pages 181-193
CRM — Grundlagen und Erfolgfaktoren....Pages 195-213
Beziehungsmanagement durch virtuelle Kundeneinbindung in den Innovationsprozess....Pages 215-239
Front Matter....Pages 241-241
Kundenzufriedenheit und Kundenwert....Pages 243-262
Messung von Kundenzufriedenheit....Pages 263-293
Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit....Pages 295-313
Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren....Pages 315-339
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung....Pages 341-360
Kundenbindung durch Discovery ....Pages 361-378
Kundenorientierung und -zufriedenheit in Business Excellence-Konzepten....Pages 379-407
Kundenbindung durch Kundenclubs....Pages 409-424
Kundenintegrierte Neuproduktentwicklung von Dienstleistungen....Pages 425-442
Front Matter....Pages 241-241
Durch Kooperation den Kundenwert steigern....Pages 443-461
Pricing und Kundenzufriedenheit....Pages 463-479
Front Matter....Pages 481-481
Kundenbindungsmanagement in der Automobilbranche....Pages 483-498
Kundenbindungsinstrumente im Handel — Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen....Pages 499-515
„Alegria“ — Der Weg der Bank für Tirol und Vorarlberg (BTV) zu begeisterten Kunden im Rahmen eines Qualitätsmanagementprozesses....Pages 517-532
Kundenorientierung im Customer Care — Der ganzheitliche Ansatz der Deutschen Telekom....Pages 533-564
Beziehungsmarketing im Tourismus....Pages 565-576
Der Qualimeter als Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit am Beispiel der Angebotsgruppe „Urlaub am Bauernhof“ in Tirol....Pages 577-597
Kundenbindungsprogramme in Frankreich: Bedeutung und Fallstudien....Pages 599-609
Kundenorientierte Unternehmensführung — Fallbeispiel KTW Software & Consulting, Tirol....Pages 611-635
Back Matter....Pages 636-636

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Homerus: Homers Ilias. Band VIII: Vierundzwanzigster Gesang(Ω), Faszikel 1: Text und Übersetzung

دانلود کتاب Sustainable Design Through Process Integration. Fundamentals and Applications to Industrial Pollution Prevention, Resource Conservation, and Profitability Enhancement

دانلود کتاب Sartre's phenomenology

دانلود کتاب Groupes de Lie: représentations linéaires et applications

دانلود کتاب Uma introdução à história da historiografia brasileira (1870-1970)