مشخصات کتاب

Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Kundenbindung

ویرایش: 2., akt. u. erw. Aufl. 
نویسندگان: Univ.-Prof Dr. Dipl.-Ing. Hans H. Hinterhuber,  Dr. Stephan A. Friedrich (auth.),  Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber,  Dr. Kurt Matzler (eds.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783409214087, 9783663105923 
ناشر: Gabler Verlag 
سال نشر: 2000 
تعداد صفحات: 518 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 16 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت شرکت مشتری محور: مشتری مداری مشتری وفاداری مشتری: بازار یابی

در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Kundenbindung به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت شرکت مشتری محور: مشتری مداری مشتری وفاداری مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت شرکت مشتری محور: مشتری مداری مشتری وفاداری مشتری

در "مدیریت مشتری مداری" کارشناسان مشهور علم و کسب و کار به موضوعات روز در موضوعات مشتری مداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری می پردازند. هدف ویراستاران و نویسندگان این است که یک دید کلی از مبانی، ابزار و روش‌ها به خواننده ارائه دهند.

ارائه فشرده و مستقل موضوع به تفصیل شامل موارد زیر است:

- مشتری مداری و استراتژی شرکتی
- رضایت مشتری
- حفظ مشتری و وفاداری مشتری
- ارزش مشتری
- مدیریت شکایات
- اندازه گیری رضایت مشتری
- توسعه محصول مشتری مدار
- ابزارهای وفاداری مشتری

برای ویرایش دوم، کار تا حد زیادی انجام شده است به روز شده و گسترش یافته تا جنبه های اضافی را در بر گیرد. گزارش های میدانی از شرکت های موفق در مورد کاربرد مفاهیم و روش های مختلف کار را کامل می کند.

هدف این کتاب برای اساتید و دانشجویان مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و مدیریت شرکت و همچنین تصمیم گیرندگان است. در شرکت هایی که می خواهند بینشی جامع از رابطه متقابل بین اجزای فردی مدیریت شرکت مشتری مدار داشته باشند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

In "Kundenorientierte Unternehmensf?hrung" besch?ftigen sich renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis mit aktuellen Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten ?berblick ?ber Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.

Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im einzelnen:

- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalit?t
- Kundenwert
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung

F?r die zweite Auflage wurde das Werk in weiten Teilen aktualisiert und um zus?tzliche Aspekte erweitert. Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen ?ber die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensf?hrung sowie an Entscheidungstr?ger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensf?hrung w?nschen.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-XXI
Front Matter....Pages 1-1
Die Rolle der Kundenzufriedenheit in der strategischen Unternehmungsführung....Pages 3-22
Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung....Pages 23-48
Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg....Pages 49-66
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM)....Pages 67-81
Kundenloyalität kritisch betrachtet....Pages 83-101
Kundenbindung — bestehende Kundenpotentiale langfristig nutzen....Pages 103-126
Kundenbindung auf neuen Märkten....Pages 127-139
Kundenorientiertes Wissensmanagement....Pages 141-159
Kundenorientierte Kommunikation....Pages 161-174
Front Matter....Pages 175-175
Kundenzufriedenheit und Kundenwert....Pages 177-196
Messung von Kundenzufriedenheit....Pages 197-229
Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit....Pages 231-249
Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren....Pages 251-274
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung....Pages 275-294
Kundenbindung durch Discovery ....Pages 295-312
Kundenorientierung und —zufriedenheit in Business Excellence-Konzepten....Pages 313-341
Kundenbindung durch Kundenclubs....Pages 343-358
Kundenintegrierte Neuproduktentwicklung von Dienstleistungen....Pages 359-376
Durch Kooperation den Kundenwert steigern....Pages 377-395
Front Matter....Pages 397-397
Kundenbindungsmanagement in der Automobilbranche....Pages 399-414
Front Matter....Pages 397-397
Kundenbindungsinstrumente im Handel — Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen....Pages 415-431
„Alegria“ — Der Weg der Bank für Tirol und Vorarlberg (BTV) zu begeisterten Kunden im Rahmen eines Qualitätsmanagementprozesses....Pages 433-448
Kundenorientierung bei dm-drogerie markt — Visionen, Strategien und Maßnahmen....Pages 449-462
Kundenorientierung im Customer Care — Der ganzheitliche Ansatz der Deutschen Telekom....Pages 463-494
Beziehungsmarketing im Tourismus....Pages 495-506
Qualitätsmanagement und Kundenorientierung in Destinationen des Alpenraums am Beispiel des Seminar- und Tagungstourismus in Südtirol....Pages 507-521
Kundenorientierung: “common sense” — aber nur selten “common practice”!....Pages 523-535
Back Matter....Pages 536-538

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب 80 Fundamental Models for Business Analysts: Descriptive, Predictive, and Prescriptive Analytics Models with Ready-to-Use Excel Templates

دانلود کتاب The World Trade Organization: Institutional Development and Reform

دانلود کتاب Scottish Nationality

دانلود کتاب Студент в среде e-Learning

دانلود کتاب Заповіді 104-річного Андрія Вороніна - як жити довго в щасті і радості