Kundenorientierte Einkaufszentrengestaltung

با توجه به رشد شدید فضای خرده فروشی، مراکز خرید اکنون با رقابت دوگانه روبرو هستند: رقابت برای مشتریان و مستاجران جذاب مراکز خرید. طراحی مشتری مدار مراکز خرید امکان تأثیرگذاری بر عوامل کلیدی موفقیت در رقابت را فراهم می کند. از دیدگاه مشتری، این به ویژه شامل نسبت قیمت به عملکرد است که عامل کلیدی برای انتخاب یک مرکز خرید است.نسبت مراکز خرید کار می کند. نرخ اطلاعات و جهت‌گیری-دوستی مراکز خرید را می‌توان به‌عنوان ابعاد طراحی ضروری شناسایی کرد که تصویری واضح و واضح از مرکز خرید را تضمین می‌کند و در نتیجه به تصویر قیمتی مثبت کمک می‌کند. علاوه بر این، تأثیر تبلیغات و تبلیغات دهان به دهان بر ارزش درک شده برای پول مورد بررسی قرار می گیرد. از نتایج، نویسنده توصیه‌های گسترده‌ای را برای طراحی مشتری مدار مراکز خرید به دست می‌آورد که مدیران مرکز و مستاجران مرکز می‌توانند به منظور کنترل سیستماتیک متغیر کلیدی \"نسبت قیمت به عملکرد\" به روش مشتری‌محور پیاده‌سازی کنند.

Durch das starke Verkaufsflächenwachstum sehen sich Einkaufszentren heute einem doppelten Wettbewerb ausgesetzt: Dem Wettbewerb um Kunden und um attraktive Einkaufszentrenmieter. Eine kundenorientierte Gestaltung der Einkaufszentren ermöglicht es, zentrale Erfolgsfaktoren im Wettbewerb zu beeinflussen. Hierzu zählt aus Kundensicht insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis, das die Schlüsselgröße für die Wahl eines Einkaufszentrums darstellt.

Claas Christian Germelmann untersucht in zwei empirischen Studien, wie die Einkaufszentrengestaltung auf das wahrgenommene bzw. erinnerte Preis-Leistungs-Verhältnis von Einkaufszentren wirkt. Als wesentliche Gestaltungsdimension können die Informationsrate und die Orientierungsfreundlichkeit der Einkaufszentren ausgemacht werden, die für ein lebendiges und klares inneres Bild vom Einkaufszentrum sorgen und so zu einem positiven Preisimage beitragen. Zudem wird der Einfluss von Werbung und Mund-zu-Mund-Propaganda auf des empfundene Preis-Leistungs-Verhältnis untersucht. Aus den Ergebnissen leitet der Autor umfangreiche Empfehlungen für eine kundenorientierte Gestaltung von Einkaufszentren ab, die Centermanager und Centermieter umsetzen können, um die Schlüsselgröße "Preis-Leistungs-Verhältnis" systematisch kundenorientiert zu steuern.