Kundenmanagement in der digitalen Welt

این ضروری یک نمای کلی از ابزارهای مدیریت دیجیتال مشتری ارائه می دهد. با توجه به افزایش استفاده از رسانه های جدید، مدیریت مشتری نیز تغییر کرده است. مشتریان می خواهند که بتوانند همه اطلاعات را به سرعت، آسان و مهمتر از همه در هر کجا پیدا کنند. شرکت ها از یک سو با چالش پیاده سازی فنی این امر و از سوی دیگر برآوردن انتظارات مشتریان با پیشرفت های جدید مواجه هستند. اهمیت مصرف کننده و اینکه کدام اقدامات کارآفرینانه مرتبط هستند، جنبه هایی هستند که در این جلد مورد بحث قرار می گیرند. تمرکز بر روی تصویر کردن تغییر در موقعیت مشتری ناشی از توسعه بیشتر محیط دیجیتال است.

محتوا

< /p>

• محیط دیجیتال شرکت ها
  
• واقعیت مجازی و افزوده، رفتار مشتری
  
• مدیریت مشتری دیجیتال، فرآیندهای مشتری و سیستم های اطلاعاتی
  
• امتیاز خالص تبلیغ کننده به عنوان یک ابزار کنترلی
  

گروه های هدف

< li>متخصصان بازاریابی، کارآفرینان

• دانشجویان و مدرسان مدیریت بازرگانی
  

نویسنده

پروفسور دکتر مایکل جاکوب در بخش مدیریت بازرگانی در دانشگاه علوم کاربردی کایزرسلاترن تدریس و تحقیق می کند و مدیر علمی موسسه مدیریت بازرگانی و انفورماتیک بازرگانی (سنت اینگبرت و زوایبروکن) است.

Dieses essential gibt einen Überblick über die Werkzeuge des digitalen Kundenmanagements. Durch die steigende Nutzung neuer Medien hat sich auch das Kundenmanagement verändert. Kunden wollen alle Informationen schnell, einfach und insbesondere an jedem Ort vorfinden. Unternehmen stehen dabei vor der Herausforderung, dies zum einen technisch umzusetzen und zum anderen der Erwartungshaltung der Kunden mit neuen Entwicklungen nachzukommen. Welchen Stellenwert der Konsument einnimmt und welche unternehmerischen Handlungen relevant werden, sind Aspekte, die in diesem Band thematisiert werden. Der Fokus liegt in der Veranschaulichung des Wandels der Kundenstellung bedingt durch die Weiterentwicklung der digitalen Umwelt.

Der Inhalt

• Digitale Umwelt von Unternehmen
  
• Virtual und Augmented Reality, Kundenverhalten
  
• Digitales Kundenmanagement, Kundenprozesse und Informationssysteme
  
• Net Promoter Score als Controllinginstrument
  

Die Zielgruppen

• Fachkräfte aus dem Marketing, Unternehmerinnen und Unternehmer
  
• Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaft
  

Der Autor

Prof. Dr. Michael Jacob lehrt und forscht im Fachbereich Betriebswirtschaft der Hochschule Kaiserslautern und ist wissenschaftlicher Leiter am Institut für Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik (St. Ingbert und Zweibrücken).