دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden
دانلود کتاب مشتریان صلاحیت به عنوان عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری: تجزیه و تحلیل علی تجربی با استفاده از مثال از عرضه تلویزیون به مشتریان مسکونی
مشخصات کتاب
Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden
ویرایش: 1
نویسندگان: Markus Müller-Martini (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783834909954, 9783834997661
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 2008
تعداد صفحات: 675
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 5 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 28,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مشتریان صلاحیت به عنوان عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری: تجزیه و تحلیل علی تجربی با استفاده از مثال از عرضه تلویزیون به مشتریان مسکونی: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مشتریان صلاحیت به عنوان عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری: تجزیه و تحلیل علی تجربی با استفاده از مثال از عرضه تلویزیون به مشتریان مسکونی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مشتریان صلاحیت به عنوان عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری: تجزیه و تحلیل علی تجربی با استفاده از مثال از عرضه تلویزیون به مشتریان مسکونی
موضوع وفاداری مشتری سال هاست که در علم و عمل مورد توجه زیادی
قرار گرفته است. با این وجود، انتشارات قبلی تنها چند عامل
انتخابی را که بر میزان وفاداری مشتری تأثیر می‌گذارند، مورد
بحث قرار می‌دهند. از سوی دیگر، شایستگی های مشتری تاکنون
نادیده گرفته شده است.
مارکوس مولر مارتینی پدیده وفاداری مشتری را از دیدگاه روشمند،
نظری و تجربی بررسی می کند. او بر اساس یک مدل بین رشته‌ای
منسجم، یک سیستم کاربردی بین صنعتی از 14 عامل تأثیرگذار مستقل
استخراج می‌کند. او به عنوان یک عامل تعیین‌کننده جدید،
شایستگی‌های مشتریان را با استفاده از «نمای شایستگی» به‌عنوان
نظریه مرجع در تحقیقات وفاداری مشتری معرفی می‌کند. بررسی تجربی
مدل او در بازار مشتری خصوصی برای دریافت تلویزیون (اتصال کابلی
در مقابل دریافت ماهواره در مقابل تلویزیون زمینی) نشان می‌دهد
که تأثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری اغلب بیش از حد برآورد
می‌شود و اهمیت عوامل دیگر، به عنوان مثال، محیط اجتماعی و
مهارت های مشتری، دست کم گرفته می شود یا دست کم گرفته می شود.
در نظر گرفته نمی شود.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Das Thema Kundenbindung findet seit vielen Jahren eine hohe
Beachtung in Wissenschaft und Praxis. Dennoch diskutieren
bisherige Publikationen zum einen nur einige ausgewählte
Einflussfaktoren auf den Bindungsgrad von Kunden. Zum anderen
wurden Kompetenzen von Kunden bislang vernachlässigt.
Markus Müller-Martini untersucht das Phänomen Kundenbindung
aus methodischer, theoretischer und empirischer Sicht. Auf
Basis eines zusammenhängenden interdisziplinären Modells
leitet er ein branchenübergreifend anwendbares Systems von 14
unabhängigen Einflussfaktoren her. Als neue Determinante
führt er mittels des „Competence-based View“ als
Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden in die
Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung
seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang
(Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen)
legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die
Kundenbindung oftmals über- und die Bedeutung anderer
Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der
Kunden, unterschätzt bzw. nicht beachtet werden.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XXVIII
Problemstellung der Untersuchung....Pages 1-13
Zielsetzung der Untersuchung....Pages 13-15
Übergeordnete Arbeitshypothesen der Untersuchung....Pages 15-19
Vorgehen der Untersuchung....Pages 19-27
Konzeption des Kapitels....Pages 29-30
Strukturierung des Forschungsproblems....Pages 30-42
Theoriebasierte Herleitung von Determinanten der Kundenbindung....Pages 42-139
Forschungsstand zu Determinanten der Kundenbindung....Pages 139-153
Zwischenfazit....Pages 153-155
Konzeption des Kapitels....Pages 157-161
Competence-based View als Bezugsrahmen für Kundenkompetenzen....Pages 161-213
Fundierung von Kompetenzen anhand des Handlungsmodells dieser Arbeit....Pages 213-260
Konzeptualisierung individueller und externer Kompetenzen im Competence-based View....Pages 260-276
Zwischenfazit....Pages 276-282
Konzeption des Kapitels....Pages 283-284
Auswahl und Beschreibung des Referenzmarkts....Pages 284-303
Auswahlentscheidungen zum Erhebungs- und Analyseverfahren....Pages 303-343
Konzeptualisierung der Untersuchung....Pages 344-421
Zwischenfazit....Pages 421-424
Konzeption des Kapitels....Pages 425-426
Durchführung der Erhebung....Pages 426-448
Formale Gütebeurteilung des Untersuchungsmodells und Hypothesenprüfung....Pages 448-478
Interpretation der Ergebnisse zum Determinantensystem der Kundenbindung....Pages 478-501
Zwischenfazit....Pages 501-505
Zusammenfassung der Untersuchung....Pages 507-516
Forschungsbeitrag der Untersuchung....Pages 516-526
Grenzen der Untersuchung und weiterer Forschungsbedarf....Pages 526-536
Back Matter....Pages 537-654
