دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement
دانلود کتاب ادغام مشتری: مدیریت خدمات انجمن
مشخصات کتاب
Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement
ویرایش: 1 نویسندگان: Manfred Bruhn, Bernd Stauss (auth.), Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn, Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783834910271, 9783834994073 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2009 تعداد صفحات: 552 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 33,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب ادغام مشتری: مدیریت خدمات انجمن: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب ادغام مشتری: مدیریت خدمات انجمن نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب ادغام مشتری: مدیریت خدمات انجمن
در زمان بازارهای اشباع شده و رقابت شدید جهانی، مشتری مداری در
حال تبدیل شدن به اصل غالب برای بسیاری از شرکت ها است. ثابت
شده است که ادغام مشتری در فرآیندهای برنامه ریزی مرکزی، تصمیم
گیری، اجرا و کنترل، یک رویکرد امیدوارکننده برای اطمینان از
جهت گیری مطلوب به سمت تغییر نیازها و انتظارات مشتری
است.
در 22 مشارکت، نویسندگان مشهور ارائه بسیاری از رویکردها،
مفاهیم و بینش در مورد یکپارچه سازی مشتری در پنج حوزه
کلیدی:
- مبانی یکپارچه سازی مشتری
- ادغام مشتری برای ارتقای فرآیندهای نوآوری
- مدیریت استراتژیک یکپارچه سازی مشتری
- کنترل عملیاتی یکپارچه سازی مشتری
- ویژگی های سازمانی ادغام مشتری
علاوه بر در نظر گرفتن زمینه های خاص یکپارچه سازی مشتری،
سوالات کلاسیک مدیریت خدمات نیز از نو پرسیده می شود. نویسندگان
سهم تحقیقاتی مهمی در موضوع ادغام مشتری در مدیریت خدمات
دارند.
هدف این کتاب مدیران بخش خدمات و همچنین دانشمندان و دانشجویان
است.
"یکپارچه سازی مشتریان" در انجمن مدیریت خدمات با حمایت محبت
آمیز UBS AG، زوریخ منتشر شده است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
In Zeiten von gesättigten Märkten und einem intensiven
globalen Wettbewerb wird Kundenorientierung für viele
Unternehmen zur dominierenden Handlungsmaxime. Die
Integration des Kunden in zentrale Planungs-, Entscheidungs-,
Ausführungs- und Kontrollprozesse erweist sich als ein viel
versprechender Ansatz, die angestrebte Orientierung an den
sich wandelnden Kundenbedürfnissen und -erwartungen
sicherzustellen.
In 22 Beiträgen liefern renommierte Autoren eine Fülle von
Ansätzen, Konzepten und Einsichten zur Kundenintegration in
fünf Themenschwerpunkten:
- Grundlagen der Kundenintegration
- Kundenintegration zur Förderung von
Innovationsprozessen
- Strategisches Management der Kundenintegration
- Operative Steuerung der Kundenintegration
- Institutionelle Besonderheiten der Kundenintegration
Neben der Betrachtung von Spezialbereichen der
Kundenintegration werden auch klassische Fragen des
Dienstleistungsmanagements neu gestellt. Die Autoren leisten
dabei einen wichtigen Forschungsbeitrag zum Thema
Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement.
Das Buch wendet sich an Führungskräfte aus
Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und
Studierende.
„Kundenintegration" im Forum Dienstleistungsmanagement
erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG,
Zürich.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XI
Front Matter....Pages 1-1
Kundenlob — Integration durch positives Feedback....Pages 315-342
Dienstleistungsgarantien als Instrument zur Steuerung der Kundenintegration....Pages 343-358
Steuerung der Kundenintegration bei der Internationalisierung von Dienstleistungen....Pages 359-380
Empowerment als Ansatzpunkt zur effektiven Steuerung der Kundenintegration? — Eine konzeptionelle Analyse....Pages 381-401
Wirkungen aktiver Kundenbeteiligung in personenbezogenen Dienstleistungsbeziehungen — Implikationen für Strategien des Consumer Empowerment....Pages 403-421
Integration von Weiterempfehlungsgebern als Erfolgsfaktor für die Vermarktung komplexer Dienstleistungen....Pages 423-449
Kundenintegration durch Online Word-of-Mouth — Fallbeispiele aus der Medienbranche....Pages 453-470
Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen....Pages 3-33
Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-) Marketing....Pages 35-62
Beteiligung von Konsumenten an der Dienstleistungserstellung: Last oder Lust? — Eine motivations- und dissonanztheoretische Analyse....Pages 63-89
Verhaltensimplikationen der Kundenmitwirkung — Hebelwirkung für die Einstellung zur Marke....Pages 91-110
Kundenintegration und Relationship Marketing....Pages 111-132
Kundenintegration im Innovationsprozess — Eine kompetenztheoretische Analyse....Pages 135-155
Dienstleistungsinnovationen durch neue Formen der Kundenintegration bei touristischen Dienstleistungen....Pages 157-174
Der Kunde als Emergenztreiber — Strategisches und operatives Management von Kundenintegration durch Ausübung von Unternehmerfunktionen....Pages 177-192
Kundenintegration zwischen Kooperation und Delegation — Konzepte und Relevanz aus Managementsicht....Pages 193-212
Die Gestaltung der Kundenintegration als Kernelement hybrider Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungsbereich....Pages 213-234
Kundensozialisation zur Förderung eines verantwortungsvollen und sachgerechten Integrationsverhaltens im medialen Dienstleistungskontext....Pages 235-261
Wenn der Kunde mehr ist als Käufer und Nutzer — Motive kollaborativer Wertschöpfungsprozesse....Pages 263-280
Von der Kundenintegration zur Anbieterintegration: Die Erweiterung anbieterseitiger Wertschöpfungsprozesse auf kundenseitige Nutzungsprozesse....Pages 281-312
Front Matter....Pages 1-1
Besonderheiten und Managementimplikationen der Kundenintegration in Nonprofit-Organisationen....Pages 471-492
Qualität von E-Health-Services in der Beziehung zwischen Leistungserbringer und -empfänger....Pages 493-524
Qualitätstreiber für telefonbasierte Self-Services — Theoretische und explorative Analyse zur Identifikation relevanter Qualitätstreiber aus Kundenperspektive....Pages 525-553
Back Matter....Pages 555-569
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Problèmes de préparation à l’agrégation de mathématiques. 1, Algèbre : groupes, arithmétique
دانلود کتاب Howard Hawks, Storyteller
دانلود کتاب Bird's electrical circuit theory and technology
دانلود کتاب Gregory of Nyssa GNO 7/1
