Kundengespräche souverän meistern: Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln

شرکت‌ها دیگر نمی‌توانند مشتریان ناراضی را از دست بدهند. اما گفتن آن آسان تر از انجام آن است. چگونه در \"جلو\" عمل می کنید؟ نحوه برخورد با مشتریان عصبانی چگونه آنها را راضی می کنید؟

\"تسلط بر مکالمات مشتری با اطمینان\" مهمترین مشکلاتی را که کارمندان در بخش فروش و خدمات مشتری با آن مواجه هستند را تشریح می کند و راه حل های ممکن را نشان می دهد. نویسندگان به وضوح و به طور عملی توضیح می دهند که چگونه می توانید به انتقادات به طور سازنده پاسخ دهید، مجادلات و درگیری ها را خنثی کنید، شرکای گفتگوی دشوار را تحت کنترل درآورید و مشتریان ناامید را بازگردانید.

ویرایش دوم همچنین کمک های مهمی در مقابله با استرس عاطفی و عاطفی ارائه می دهد. بر مشکلات بین فردی راحت تر غلبه کنید و تحمل ناامیدی خود را افزایش دهید.

راهنمای ضروری برای هر کسی که می خواهد خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهد.

Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Doch das ist leichter gesagt als getan. Wie agiert man an der "Front"? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden. Wie stellt man sie zufrieden?

"Kundengespräche souverän meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, mit denen Mitarbeiter in Vertrieb und Kundenservice konfrontiert werden, und zeigt konkrete Lösungsmöglichkeiten auf. Die Autoren vermitteln anschaulich und praxisnah, wie Sie Kritik konstruktiv begegnen, Kontroversen und Konflikte entschärfen, schwierige Gesprächspartner in den Griff bekommen und enttäuschte Kunden zurückgewinnen.

Die zweite Auflage bietet zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden und die eigene Frustrationstoleranz zu erhöhen.

Eine unverzichtbare Anleitung für alle, die ihren Kunden besseren Service bieten wollen.