دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Kundenempfehlungen als Marketinginstrument
دانلود کتاب توصیه های مشتری به عنوان یک ابزار بازاریابی
مشخصات کتاب
Kundenempfehlungen als Marketinginstrument
ویرایش: 1
نویسندگان: Sabrina Helm (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783824471799, 9783322904324
ناشر: Deutscher Universitätsverlag
سال نشر: 2000
تعداد صفحات: 444
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 11 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 47,000
در صورت ایرانی بودن نویسنده امکان دانلود وجود ندارد و مبلغ عودت داده خواهد شد
کلمات کلیدی مربوط به کتاب توصیه های مشتری به عنوان یک ابزار بازاریابی: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی
در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenempfehlungen als Marketinginstrument به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب توصیه های مشتری به عنوان یک ابزار بازاریابی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب توصیه های مشتری به عنوان یک ابزار بازاریابی
توصیه های مشتریان راضی یک عامل کلیدی در جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی از دیدگاه یک شرکت است. برعکس، انتشار نارضایتی در محیط بازار خطرات عمده‌ای را به همراه دارد. سابرینا هلم عوامل تعیین کننده و اثرات توصیه های مشتری را تجزیه و تحلیل می کند. در زمینه تحقیقات رضایت مشتری، مبانی نظری ارتباط بین مشتریان در یک مطالعه تجربی بررسی و آزمایش می‌شود. نویسنده با استفاده از فهرست جامعی از اقدامات، ثابت می‌کند که توصیه‌های مشتری را می‌توان تحت تأثیر شرکت‌ها قرار داد و نشان می‌دهد که چگونه می‌توان توصیه‌های مشتری را به طور فعال تحت تأثیر قرار داد و ابزارهای کنترل مربوطه را می‌توان توسعه داد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind aus der Perspektive der Unternehmen ein zentraler Faktor für die Gewinnung neuer sowie die Bindung vorhandener Kunden. Umgekehrt birgt die Diffusion von Unzufriedenheit im Marktumfeld große Risiken. Sabrina Helm analysiert die Determinanten und Auswirkungen von Kundenempfehlungen. Vor dem Hintergrund der Kundenzufriedenheitsforschung werden theoretische Grundlagen der Kommunikation unter Kunden herausgearbeitet und in einer empirischen Untersuchung geprüft. Die Autorin beweist anhand eines umfassenden Maßnahmenkatalogs, dass Kundenempfehlungen durch Unternehmen beeinflussbar sind und zeigt, wie aktiv auf Kundenempfehlungen eingewirkt und entsprechende Kontrollinstrumente entwickelt werden können.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XXVI
Front Matter....Pages 1-1
Kundenempfehlungen als Analyseobjekt....Pages 3-10
Zielsetzung und Fokus der Arbeit....Pages 11-12
Struktur der Arbeit....Pages 13-16
Front Matter....Pages 17-17
Abgrenzung des explorativen Rahmens der Arbeit....Pages 19-45
Die Kundenzufriedenheitsforschung als Schlüsselkonzept der Analyse von Kundenempfehlungen....Pages 47-83
Operationalisierung und Messung von Kundenempfehlungen....Pages 85-119
Front Matter....Pages 121-121
Kundenempfehlungen als Forschungsfeld: Begründung eines methodenpluralistischen Erklärungsansatzes....Pages 123-128
Informationsverhalten und persönliche Kommunikation bei Kaufentscheidungen: der Beitrag verhaltenswissenschaftlicher Konzepte zur Erklärung von Kundenempfehlungen....Pages 129-185
Kundenempfehlungen als Qualitätssignale: der Beitrag der Informationsökonomik zur Erklärung von Kundenempfehlungen....Pages 187-226
Zusammenfassung und kritische Beurteilung des Erklärungsbeitrags der theoretischen Ansätze zum Problemfeld der Kundenempfehlungen....Pages 227-229
Front Matter....Pages 231-231
Problemstellung und Zielsetzung der empirischen Untersuchung....Pages 233-237
Erhebungsmethodik und Vorgehensweise bei der Datenerhebung und Datenanalyse....Pages 239-243
Darstellung der Stichprobenstruktur....Pages 245-248
Empirische Ergebnisse der Studie zum Problemfeld Kundenempfehlungen....Pages 249-284
Zwischenfazit zu ausgewählten Ergebnissen der empirischen Studie....Pages 285-287
Front Matter....Pages 289-289
Die Nutzung von Kundenempfehlungen aus Anbietersicht: eine Synopse möglicher Ansätze aus Literatur und Unternehmenspraxis....Pages 291-296
Grundlagen und Ansatzpunkte der Einflußnahme auf Kundenempfehlungen....Pages 297-310
Ausgewählte Instrumente der Steuerung von Kundenempfehlungen....Pages 311-349
Der Referenzwert von Kunden als Baustein zur Beurteilung der Kundenbedeutung....Pages 351-368
Möglichkeiten und Grenzen der Beeinflussung von Kundenempfehlungen und des Referenz-Controlling....Pages 369-386
Front Matter....Pages 387-387
Ein Fazit zu wesentlichen Erkenntnissen der Arbeit....Pages 389-390
Ergänzende Implikationen für die Unternehmenspraxis....Pages 391-393
Ausblick auf weitere Forschungsfelder....Pages 395-398
Back Matter....Pages 399-438
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Domain Decomposition Methods 10: The Tenth International Conference on Domain Decomposition Methods, August 10-14, 1997, Boulder, Colorado, USA (Contemporary Mathematics 218)
دانلود کتاب The Jarrods, Falling for His Proper Mistress
دانلود کتاب The Daily Book of Photography: 365 readings that teach, inspire & entertain
دانلود کتاب Moderne Stahlgießerei für Unterricht und Praxis
