Kundenclubs & More: Innovative Konzepte zur Kundenbindung

کلوپ های مشتریان در حال حاضر در حال بازگشت هستند. جای تعجب نیست! زیرا بهتر از هر ابزار بازاریابی دیگری، این فرصت را برای الهام بخشیدن به مشتریان به شیوه ای خاص و پیوند آنها با شرکت در دراز مدت ارائه می دهند.

در \"Customer Clubs & More\" نویسندگان، کارشناسان معروف بازاریابی مستقیم، دانش کاملی را برای همه کسانی که به وفاداری مشتری حرفه ای در شرکت خود فکر می کنند و می خواهند راه اندازی کنند، منتقل می کنند. برنامه وفاداری مشتری یا خود یک باشگاه یا به عنوان ارائه دهندگان خدمات در زمینه وفاداری مشتری فعال هستند. خوانندگان یاد می گیرند

· چگونه اهداف و برنامه های اقدام استراتژیک برای برنامه های وفاداری مشتری را توسعه دهند،
· چگونه یک باشگاه مشتریان را می توان در CRM و ظاهر کلی شرکت ادغام کرد،
· چگونه گستره خدمات، شرایط، ارتباطات، عضویت و فروش را می توان طراحی کرد،
· فناوری اطلاعات و تدارکات چه کاری باید انجام دهد،
· شرایط چارچوب قانونی باید در نظر گرفته شود و
· چگونه مشتری اثرات وفاداری را می توان اندازه گیری کرد.

مطالعات موردی مشخص مانند Pampers، Swarovski، Maggi، Volkswagen، S-points، Payback، Open Business Club، Görtz و BSW Bonus & Club به وضوح نشان می دهد که پیاده سازی در عمل چگونه عمل می کند.
با پیشگفتار پروفسور دکتر. کریستین هومبورگ.

کتابی از مجموعه "بازاریابی مستقیم - دانش برای حرفه ای ها" انجمن بازاریابی مستقیم آلمان DDV، منتشر شده توسط هاینز فیشر و هاینریش هلند.

Kundenclubs erleben derzeit ein Comeback. Kein Wunder! Denn besser als jedes andere Marketinginstrument bieten sie die Möglichkeit, den Kunden in besonderer Weise zu begeistern und ihn langfristig an das Unternehmen zu binden.

In "Kundenclubs & More" vermitteln die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, das komplette Know-how für alle, die in ihrem Unternehmen über professionelle Kundenbindung nachdenken, selbst ein Kundenbindungsprogramm oder einen Club aufbauen wollen oder als Dienstleister im Bereich der Kundenbindung tätig sind. Die Leser erfahren,

· wie sie Ziele und strategische Handlungskonzepte für Kundenbindungsprogramme entwickeln,
· wie ein Kundenclub ins CRM und in den Gesamtauftritt des Unternehmens integriert werden kann,
· wie Leistungsangebot, Konditionen, Kommunikation, Mitgliedergewinnung und Vertrieb ausgestaltet werden können,
· was IT und Logistik leisten müssen,
· welche rechtlichen Rahmenbedingungen zu berücksichtigen sind und
· wie sich Kundenbindungseffekte messen lassen.

Konkrete Fallbeispiele wie Pampers, Swarovski, Maggi, Volkswagen, S-points, Payback, Open Business Club, Görtz und BSW Bonus & Club zeigen anschaulich, wie die Umsetzung in die Praxis gelingt.
Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Christian Homburg.

Ein Buch aus der Reihe "Direktmarketing - Wissen für den Profi" des Deutschen Direktmarketing Verbandes DDV, herausgegeben von Heinz Fischer und Heinrich Holland.