Kundenbindungsstrategien für Business-to-Consumer-Märkte: Theoretische Entwicklung und empirische_Überprüfung eines methodischen Ansatzes

حفظ مشتری به یک عامل موفقیت حیاتی برای شرکت‌هایی در بازارهای تجاری به مصرف‌کننده تبدیل شده است که با رقابت شدید فزاینده‌ای مواجه هستند. در زمینه مدیریت وفاداری مشتری، استفاده از استراتژی های وفاداری مشتری از اهمیت محوری برخوردار است، زیرا آنها چارچوبی را برای استفاده هدفمند و مداوم از ابزارهای وفاداری مشتری فراهم می کنند. برای اعتبار و عملی بودن آن آزمایش شده است. با این رویکرد، "شکاف استراتژی" موجود در چارچوب برنامه ریزی استراتژیک مدیریت وفاداری مشتری را می توان بسته کرد. علاوه بر این، با کمک رویکرد روش‌شناختی ارائه‌شده، شرکت‌ها می‌توانند استراتژی‌های مناسب حفظ مشتری را بر اساس توانایی حفظ و وضعیت حفظ مشتریان خود استخراج و اعمال کنند.

Kundenbindung ist für Unternehmen auf Business-to-Consumer-Märkten, die sich einem zunehmenden Verdrängungswettbewerb ausgesetzt sehen, zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor geworden. Im Rahmen des Kundenbindungsmanagements kommt dabei dem Einsatz von Kundenbindungsstrategien eine zentrale Bedeutung zu, da sie den Handlungsrahmen für den zielorientierten und konsequenten Einsatz der Kundenbindungsinstrumente vorgeben.

Ariane Bagusat entwickelt einen sowohl theoretisch fundierten als auch anwendungsorientierten methodischen Ansatz zur Generierung von Kundenbindungsstrategien auf Business-to-Consumer-Märkten, der empirisch auf seine Gültigkeit und Praktikabilität überprüft wird. Durch diesen Ansatz kann die bis dato bestehende "Strategielücke" im Rahmen der strategischen Planung des Kundenbindungsmanagements geschlossen werden. Zudem werden Unternehmen mit Hilfe der vorgestellten methodischen Vorgehensweise in die Lage versetzt, ausgehend von der Bindungsfähigkeit und dem jeweiligen Bindungszustand ihrer Kunden geeignete Kundenbindungsstrategien abzuleiten und anzuwenden.