Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen : Der Erfolgsbeitrag loyalen Kundenverhaltens

وفاداری مشتری و اثرات مرتبط با آن، محرک های اصلی موفقیت شرکت در نظر گرفته می شوند. با این حال، در زمینه کارآفرینی، این موضوع تاکنون توجه نسبتا کمی را به خود جلب کرده است. برخی از جنبه های حفظ مشتری، مانند ب. توصیه می کند، اما می تواند پتانسیل بسیار زیادی به خصوص برای شرکت های جوان داشته باشد.

دانیلا الکسا برینکمن اهمیت اقتصادی وفاداری مشتری را برای شرکت های جوان و نوآور تجزیه و تحلیل می کند. او رفتار خرید مجدد، توصیه و بازخورد مشتریان در گروه هدف را به عنوان اشکال وفاداری بررسی می کند. در یک رویکرد یکپارچه، نویسنده تأثیر بر موفقیت و احتمالات تأثیرگذاری بر رفتار فوق الذکر را از دیدگاه شرکت مدلسازی می کند. بر اساس نتایج یک مطالعه تجربی، او نشان می‌دهد که رفتارهای حمایتی توصیه‌ها و بازخورد مشتری به‌ویژه با موفقیت شرکت‌های نوآور و جوان مرتبط است و مدیران چه کاری می‌توانند برای تشویق این رفتار در مشتریان خود انجام دهند.
</ p>

Kundenbindung und die damit verbundenen Effekte gelten als zentraler Treiber des Unternehmenserfolgs. Im Kontext des Entrepreneurships hat das Thema bisher allerdings vergleichsweise wenig Beachtung gefunden. Einige Aspekte von Kundenbindung, wie z. B. Weiterempfehlungen, könnten aber gerade für junge Firmen enormes Potenzial besitzen.

Daniela Alexa Brinkmann analysiert die ökonomische Bedeutung von Kundenbindung für junge, innovative Unternehmen. Sie untersucht das Wiederkauf-, Weiterempfehlungs-, und Feedbackverhalten von Kunden der Zielgruppe als Ausprägungsformen von Loyalität. In einem integrierten Ansatz modelliert die Autorin die Erfolgswirkung und Beeinflussungsmöglichkeiten der genannten Verhaltensweisen aus Unternehmenssicht. Anhand der Ergebnisse einer empirischen Studie zeigt sie auf, dass insbesondere die unterstützenden Verhaltensweisen Weiterempfehlung und Kundenfeedback für junge, innovative Unternehmen erfolgsrelevant sind, und was Führungskräfte tun können, um dieses Verhalten ihrer Kunden zu fördern.