Kundenbindung im Internet: Maßnahmen und Erfolgswirksamkeit im Business-to-Consumer-Bereich

وفاداری مشتری نقش مهمی را در تجارت الکترونیک ایفا می کند. با این حال، به دلیل شفافیت قابل توجه بازار و در نتیجه موانع کم برای تغییر مشتریان، این امر نشان دهنده یک رشته دشوار است، با این حال، در این محیط، شرکت ها علاوه بر معیارهای کلاسیک وفاداری مشتری، گزینه های جدید و نوآورانه ای را برای طراحی مدیریت وفاداری مشتری ارائه می دهند. از بازارهای سنتی

نیکولای لیهوتزکی با استفاده از روابط تجاری کلاسیک و تحقیقات وفاداری مشتری از یک سو و از ویژگی های اقتصاد اینترنت از سوی دیگر به عنوان نقطه شروع، اقدامات ممکن برای وفاداری مشتری را شناسایی و اثربخشی آنها را تعیین می کند. او مجموعه ای از 9 معیار مختلف وفاداری مشتری را توسعه می دهد و اثربخشی آنها را به صورت تجربی بررسی می کند. به نظر می رسد که سطح وفاداری مشتری می تواند به طور فعال تحت تأثیر طراحی پیشنهاد باشد. نویسنده به ارائه دهندگان کسب و کار الکترونیکی B-to-C مجموعه ای اولیه از پارامترهای عمل را برای طراحی خاص پیشنهاد خود ارائه می دهد که با کمک آنها می توانند وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند.

<// p>

Die Kundenbindung spielt im Electronic Business eine immer wichtigere Rolle. Aufgrund der erheblichen Markttransparenz und der daraus resultierenden geringen Wechselbarrieren der Kunden stellt sie allerdings eine schwierige Disziplin dar. Jedoch bieten sich Unternehmen in diesem Umfeld neben den klassischen Kundenbindungsmaßnahmen der traditionellen Märkte neue und innovative Optionen zur Gestaltung ihres Kundenbindungsmanagements.

Nikolai Lihotzky identifiziert mögliche Maßnahmen zur Kundenbindung und ermittelt ihre Wirksamkeit, wobei die klassische Geschäftsbeziehungs- und Kundenbindungsforschung einerseits und die Spezifika der Internetökonomie andererseits als Ausgangspunkte dienen. Er entwickelt ein Portfolio von neun unterschiedlichen Kundenbindungsmaßnahmen und untersucht deren Wirksamkeit empirisch. Es zeigt sich, dass der Grad der Kundenbindung durch die Ausgestaltung des Angebots aktiv beeinflusst werden kann. Anbietern im B-to-C Electronic Business präsentiert der Autor ein erstes Aktionsparameter-Set zur konkreten Ausgestaltung ihres Angebots, mit dessen Hilfe sie die Bindung ihrer Kunden erhöhen können.