Kundenbindung durch Bonusprogramme: Erfolgreiche Konzeption und Umsetzung

استفاده گسترده از برنامه های پاداش منجر به استفاده تقریبا تورمی از چنین اقدامات حفظ مشتری شده است. یک دفترچه تخفیف صرف دیگر برای وفاداری موفق مشتری کافی نیست. بنابراین برنامه های پاداش موثر باید بر اساس یافته های تحقیقات علمی مصرف کننده باشد. نویسندگان این کتاب مفهوم و اجرای موفق برنامه های پاداش را بر اساس روانشناسی کسب و کار و با مثال های کاربردی متعدد اثبات کرده اند. با مقدمه‌ای کوتاه بر مبانی روان‌شناسی کسب‌وکار و تحقیقات رفتار مصرف‌کننده فعلی، آن‌ها مثال‌های متعدد و کاربردهای ملموسی را در اختیار خواننده قرار می‌دهند که چگونه نگرش‌ها و رفتار مشتری را می‌توان با استفاده از یک برنامه جایزه تحت تأثیر قرار داد. چک لیست معیارهای موفقیت برای مفهوم و اجرای برنامه های پاداش مشتری مدار را خلاصه می کند. نویسندگان راه‌های جدیدی را برای یک برنامه جایزه حرفه‌ای طراحی شده باز می‌کنند که از رقبا متمایز است و در همه بخش‌ها برای حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید مناسب است.

Die starke Verbreitung von Bonusprogrammen hat zu einer nahezu inflationären Verwendung solcher Maßnahmen der Kundenbindung geführt. Ein bloßes Rabattheft reicht zur erfolgreichen Kundenbindung längst nicht mehr aus. Effektive Bonusprogramme sollten daher an den Erkenntnissen der wissenschaftlichen Konsumentenforschung ansetzen. Die Autoren dieses Buchs zeigen die Erfolgskonzeption und -umsetzung von Bonusprogrammen, wirtschaftspsychologisch fundiert und mit zahlreichen Praxisbeispielen untermauert, auf. Über eine kurze Einführung in die Grundlagen der Wirtschaftspsychologie und aktuellen Konsumentenverhaltensforschung geben sie dem Leser vielfache Beispiele und konkrete Anwendungen an die Hand, wie Einstellungen und Verhaltensweisen von Kunden mittels eines Bonusprogramms beeinflusst werden können. Eine Checkliste fasst die Erfolgskriterien für die Konzeption und Umsetzung kundengerechter Bonusprogramme zusammen. Die Autoren eröffnen neue Wege für ein professionell gestaltetes Bonusprogramm, das sich von der Konkurrenz abhebt und branchenübergreifend geeignet ist, bestehende Kunden zu binden und Neukunden zu akquirieren.