Kundenbindung bei Professional Business Services

وفاداری مشتری و عواملی که بر آن تأثیر می گذارد در سال های اخیر به طور گسترده در ادبیات بازاریابی مورد بحث قرار گرفته است. با این حال، این کمتر در مورد خدمات کسب و کار حرفه ای صادق است. اچ. خدمات دانش محور شرکت محور مانند خدمات حقوقی، خدمات مالی، خدمات مشاوره مدیریت، خدمات تحقیقات بازار و خدمات آژانس های تبلیغاتی.
زلال آتس به عنوان بخشی از یک مطالعه مفهومی و تجربی برای اولین بار یک مطالعه جامع ارائه کرد. مدلی برای تبیین وفاداری مشتری در خدمات کسب و کار حرفه ای و به دست آوردن مفاهیمی برای عملکرد و تحقیقات شرکتی.
این کتاب برای دانشمندان، مدرسان و دانشجویان مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و مدیریت خدمات و همچنین مدیران اجرایی در شرکت ها و مدیریت است. مشاوران

Kundenbindung und ihre Einflussfaktoren sind in der Marketingliteratur in den letzten Jahren eingehend erörtert worden. Dies gilt allerdings weniger im Hinblick auf Professional Business Services, d. h. unternehmensorientierte wissensintensive Dienstleistungen wie beispielsweise juristische Dienste, Finanzdienstleistungen, Unternehmensberatungsleistungen, Marktforschungsleistungen und die Leistungen von Werbeagenturen.
Im Rahmen einer konzeptionell und empirisch angelegten Untersuchung entwickelt Zelal Ates erstmals ein umfassendes Modell zur Erklärung von Kundenbindung bei Professional Business Services und leitet daraus Implikationen für die Unternehmenspraxis sowie die Forschung ab.
Das Buch wendet sich an Wissenschaftler, Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungsmanagement sowie an Führungskräfte in Unternehmen und Unternehmensberater.