Kundenakzeptanz und Geschäftsrelevanz: Erfolgsfaktoren für Geschäftsmodelle in der digitalen Wirtschaft

در سال‌های اخیر، مثال‌های متعددی نشان داده‌اند که مدل‌های کسب‌وکار مسئول موفقیت یا شکست یک شرکت هستند. چیزهای زیادی وجود دارد که نشان می‌دهد مزیت‌های رقابتی نه تنها از طریق محصولات برتر یا فرآیندهای تجاری، بلکه از طریق مدل‌های تجاری برتر نیز حاصل می‌شود.

کریستین کیتل مفهوم مدل کسب و کار را به عنوان واحدی از تحلیل و عوامل برای توضیح پذیرش مشتری ارائه می کند. او بر اساس مدل‌های کلاسیک که فایده و قابلیت استفاده را به عنوان عوامل تأثیرگذار مرکزی می‌دانند، اهمیت عوامل اعتماد و کیفیت احساسی را برای خدمات دیجیتال از دیدگاه مشتری نشان می‌دهد. از دیدگاه شرکت، او تطابق با اهداف شرکت را که از آن به عنوان ارتباط تجاری یاد می‌شود، به عنوان یک معیار مرکزی بررسی می‌کند. بر اساس یک مرور کلی از ادبیات، نویسنده فهرستی از اهداف را ارائه می دهد که امکان تجزیه و تحلیل سیستماتیک حمایت از اهداف فرعی را برای هر فرآیند فراهم می کند. در نهایت، او «مدل یکپارچه پذیرش مشتری و ارتباط تجاری» (IMKG) را استخراج کرده و کاربرد آن را با استفاده از یک مثال عملی نشان می‌دهد.

In den letzten Jahren haben zahlreiche Beispiele gezeigt, dass Geschäftsmodelle für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens verantwortlich sind. Vieles spricht dafür, dass Wettbewerbsvorteile in Zukunft nicht nur durch überlegene Produkte oder Geschäftsprozesse, sondern auch durch überlegene Geschäftsmodelle erzielt werden.

Christian Kittl stellt das Geschäftsmodellkonzept als Analyseeinheit und Faktoren zur Erklärung der Kundenakzeptanz vor. Aufbauend auf klassischen Modellen, die Nutzen und Benutzbarkeit als zentrale Einflussgrößen sehen, zeigt er die Bedeutung der Faktoren Vertrauen und emotionale Qualität für digitale Dienste aus Kundensicht auf. Aus der Perspektive der Unternehmen arbeitet er die Kongruenz mit Unternehmenszielen, welche als Geschäftsrelevanz bezeichnet wird, als zentrales Kriterium heraus. Anhand einer umfassenden Literaturübersicht präsentiert der Autor einen Zielkatalog, der die systematische Analyse der Unterstützung von Teilzielen je Prozess ermöglicht. Abschließend leitet er das „Integrierte Modell der Kundenakzeptanz und Geschäftsrelevanz“ (IMKG) ab und demonstriert dessen Anwendung anhand eines Praxisbeispiels.