Kundenabwanderung: Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung

با توجه به بازارهای اشباع شده و به شدت رقابتی، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نه تنها باید بر وفاداری مشتری تمرکز کند، بلکه باید روی ریزش مشتری نیز تمرکز کند. نمایندگان مشهور تحقیقات بازاریابی و کنترل و همچنین متخصصان شرکت‌های معروف نشان می‌دهند که چگونه می‌توان مهاجرت مشتری را در مراحل اولیه شناسایی کرد، با آن مقابله کرد و مشتریانی را که مهاجرت کرده‌اند بازگرداند. آنها یک موجودی به روز و یک نمای کلی از جنبه های مهم ریزش مشتری را ارائه می دهند. مثال‌های عملی موفق زیربنای نکات ارزشمندی برای مدیریت کارآمد و مؤثر بازیابی مشتری است.

Angesichts gesättigter, wettbewerbsintensiver Märkte muss nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Kundenabwanderung im Fokus des Customer Relationship Managements (CRM) stehen. Renommierte Vertreter der Marketing- und Controllingforschung sowie Praktiker aus namhaften Unternehmen zeigen auf, wie man Kundenabwanderungen frühzeitig erkennen, diesen entgegenwirken und abgewanderte Kunden wieder zurückgewinnen kann. Sie liefern eine aktuelle Bestandsaufnahme und einen Gesamtüberblick zu wichtigen Aspekten der Kundenabwanderung. Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis untermauern die wertvollen Hinweise für ein effizientes und effektives Customer Recovery Management.