Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Berücksichtigung des Marktklimas: Eine empirische Studie im Bereich Fast Moving Consumer Goods

موضوع اصلی تحقیقات بازاریابی، تجزیه و تحلیل و توصیف کیفیت رابطه بین تامین کنندگان و مشتریان است. درک مکانیسم هایی که منجر به وفاداری مشتری می شود برای حفظ مشتریان در دراز مدت ضروری است. در تجزیه و تحلیل علمی این روابط، محیط بازار تاکنون تنها به میزان محدودی مورد توجه قرار گرفته است. ساندرا توسنر برای اولین بار اهمیت محیط صنعت را برای کیفیت روابط با مشتری در زمینه کالاهای مصرفی در حال حرکت بررسی می کند. برای این منظور، او مدلی را برای تجزیه و تحلیل روابط طراحی کرد که گسترش یافت تا تأثیر جو بازار را در بر گیرد و به طور تجربی تأثیر جو بازار را بر کیفیت روابط در دو صنعت نمونه نشان داد. بر اساس نتایج، نویسنده توصیه هایی را برای سیاست شرکت و صنعت ارائه می دهد و مفاهیمی را برای علم استخراج می کند.

Ein zentrales Thema der Marketingforschung ist die Analyse und Beschreibung der Beziehungsqualität zwischen Anbietern und Nachfragern. Für die langfristige Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist das Verständnis der Mechanismen, die zu Kundenloyalität führen, von grundlegender Bedeutung. Bei der wissenschaftlichen Analyse dieser Zusammenhänge wurde das Marktumfeld bisher nur wenig berücksichtigt. Sandra Teusner untersucht erstmalig die Bedeutung des Branchenumfelds für die Kundenbeziehungsqualität im Bereich Fast Moving Consumer Goods. Hierfür konzipiert sie ein um den Einfluss des Marktklimas erweitertes Modell zur Beziehungsanalyse und weist den Einfluss des Marktklimas auf die Beziehungsqualität in zwei exemplarisch gewählten Branchen empirisch nach. Auf Basis der Ergebnisse spricht die Autorin Empfehlungen für Unternehmens- und Branchenpolitik aus und leitet Implikationen für die Wissenschaft ab.