Kunden-Feedback im Internet: Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten

ابراز ستایش، پیشنهادات و شکایات در اینترنت بیش از پیش به امری بدیهی تبدیل می‌شود - برای مشتریان، اما نه برای شرکت‌ها. حدود دو سوم نظرات بیان شده توسط مشتریان بی پاسخ می ماند - فرصت های از دست رفته برای وفاداری و رضایت مشتری!

گابی ویگران و گرگور هارتر، متخصصان اثبات شده در مدیریت مشتری، در این کتاب پیشنهادهای ملموسی در مورد نحوه شرکت ها ارائه می دهند. · مقرون به صرفه بودن و ایجاد کانال های ارتباطی کارآمد با مشتری،
· جمع آوری، اولویت بندی و پاسخگویی حرفه ای به بازخورد مشتری در اینترنت به صورت ساختاریافته،
· قادر به ارزیابی اطلاعات دریافتی از مشتری برای واکنش پذیری باشد. تحقیقات بازار، تضمین کیفیت و محک زدن.

\"بازخورد مشتری در اینترنت\" نشان می دهد که چگونه مدیریت بازخورد به طور مداوم برای نیازهای خاص می تواند ریزش مشتری را کاهش دهد، رضایت مشتری را افزایش دهد، احتمال تکرار خریدها را افزایش دهد و بینش های ارزشمندی را به دست آورد. گسترش مزیت های رقابتی.

توصیه ای ضروری برای گفتگوی حرفه ای با مشتریان!

Äußerungen von Lob, Anregungen und Beschwerden im Internet werden immer selbstverständlicher - für Kunden, aber nicht für Unternehmen. Rund zwei Drittel aller Meinungsäußerungen von Kunden bleiben unbeantwortet - verpasste Chancen für die Kundenbindung und -zufriedenheit!

Gaby Wiegran und Gregor Harter, ausgewiesene Experten für Kundenmanagement, liefern in diesem Buch konkrete Anregungen, wie Unternehmen
· kostengünstige und effiziente Kommunikationskanäle zum Kunden schaffen,
· Kunden-Feedback im Internet strukturiert erfassen, priorisieren und professionell beantworten,
· die vom Kunden erhaltenen Infomationen für reaktive Marktforschung, Qualitätssicherung und Benchmarking auswerten können.

"Kunden-Feedback im Internet" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedürfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhöht und wertvolle Erkenntnisse für den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen werden.

Ein unverzichtbarer Ratgeber für den professionellen Dialog mit Kunden!