دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Kunden-Controlling: Theoretische Fundierung und empirische Erkenntnisse
دانلود کتاب کنترل مشتری: مبانی نظری و دانش تجربی
مشخصات کتاب
Kunden-Controlling: Theoretische Fundierung und empirische Erkenntnisse
ویرایش: 1
نویسندگان: Petra Schmöller (auth.)
سری: Schriftenreihe der Handelshochschule Leipzig
ISBN (شابک) : 9783824475391, 9783322978271
ناشر: Deutscher Universitätsverlag
سال نشر: 2001
تعداد صفحات: 370
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 10 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 39,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب کنترل مشتری: مبانی نظری و دانش تجربی: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی
در صورت تبدیل فایل کتاب Kunden-Controlling: Theoretische Fundierung und empirische Erkenntnisse به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب کنترل مشتری: مبانی نظری و دانش تجربی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب کنترل مشتری: مبانی نظری و دانش تجربی
تأثیر روابط مشتری بر موفقیت کارآفرینی مدتی است که بیشتر و بیشتر مورد بحث قرار گرفته است. دلیل این امر می تواند اهمیت روزافزون خدمات باشد. تغییرات ساختاری اقتصادی در بسیاری از بخش ها، به ویژه توسط کسب و کار الکترونیکی ایجاد شده است. و در نهایت به توسعه جمعیتی در کشورهای صنعتی غرب نیز اشاره می شود. تمرکز حاصل بر روابط تجاری به جای معاملات فردی بین خریداران و خریداران، چالش های جدیدی را برای بسیاری از رشته های تجاری ایجاد می کند. پایان نامه حاضر توسط پترا اشمولر بر رابط "شرکت - مشتری" تمرکز دارد و بر مفاهیم کنترل تجاری تمرکز دارد. همانطور که به وضوح نشان داده شده است. در اینجا نیاز قابل توجهی به تنظیمات و اضافات وجود دارد. کنترل مشتری نشان دهنده عرضه اطلاعات اضافی برای پشتیبانی از مدیریت مشتری در شرکت ها است که برای برنامه ریزی، کنترل و نظارت بر فعالیت های مرتبط با مشتری در سیستم ارزش افزوده استفاده می شود. کنترل استراتژیک مشتری وظیفه ارائه اطلاعات بلند مدت برای انتخاب مشتریان و برنامه ریزی استراتژی های مرتبط با مشتری را بر عهده دارد. ادغام اطلاعات از هر دو دیدگاه اجاره‌دهنده و مشتری از این نظر حائز اهمیت است، زیرا دستیابی به سود پایدار، حداقل در سیستم‌های تجاری گرا، اولویت بالایی برای اجاره‌دهنده است. با این حال، این تنها در صورتی قابل تحقق است که شرکت از موقعیت رقابتی خوبی با مشتری مربوطه برخوردار باشد و خود مشتری نیز توسعه تجاری مثبتی از خود نشان دهد. کنترل عملیاتی مشتری اساساً در مورد تحقق کارآمد فعالیت های مرتبط با مشتری ناشی از اهداف استراتژیک و اجرای مکانیسم های کنترل مناسب است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Der Einlluß von KundenheZiehungen auf den Unternehmerischen Erfolg wird seit einiger Zeit Lunehmcnd mtensiver diskutiert. Als Gründe hierfür lassen sich die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen. der wirtschaftliche Strukturwandel in vielen Branchen, ausgelöst mshe sondere durch das Electronic-Business. und schließlich auch die demographische Entwick lung in den westlichen Industrieländern anführen. Die daraus resultierende Fokussierung auf Geschäftsheziehungen anstelle einzelner Transaktionen zwischen Anhictern und Nachfragern stellt an viele hetriehswirtschafthche Disziplinen neue Herausforderungen. Die vorliegende Dissertation von Petra Schmöller fokussiert sich an der Schnittstelle "Unternehmen - Kunde" mshesondcre auf die lmplikationen für das hetriehliche Controlling. Wie anschaulich gezeigt w1rd. hesteht hier erhehlicher Anpassungs- und Ergänzungshedarf. Das Kunden-Controlling stellt die komdimerende Informationsversorgung zur Unterstützung des Kundenmanagements von Unternehmen dar, das zur Planung, Steuerung und Kontrolle kundenhezogener Aktivitäten im Wertschöpfungssystem dient. Dem strategischen Kunden Controlling kommt d1e Aufgahe zu, längerfristig onentlcrte Informationen für die Auswahl von Kunden sowie für d1e Planung der jeweils zugehörigen kundenhezogcnen Strategien zu liefern. Die h1erdurch geleistete Integration von Informationen sowohl der Anhieter- als auch der Nachfragerperspektive ist insofern hedeutsam, als für den Anhieter die Erzielung nach haltiger Gewinne zumindest in erwerhswirtschaftlich orientierten Systemen hohe Priorität hesitzt. was jedoch nur realisierhar ist, wenn das Unternehmen üher eine gute Wetthewerhs posJtJon hei dem jeweiligen Kunden verfügt und dieser seihst eine positive Gesehäftsent Wicklung aufweist. Im Rahmen des operativen Kunden-Controlling geht es grundlegend um d1e effiZiente Realisierung der aus den strategischen Zielen ahgeleiteten, kundenhezogenen Aktivitäten sowie um die Implementierung geeigneter Kontrollmechanismen.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XVIII
Einführung....Pages 1-19
Ermittlung kundenbezogener Informationen....Pages 20-185
Nutzung kundenbezogener Informationen....Pages 186-213
Empirische Analyse des Kunden-Controlling in der Elektroindustrie....Pages 214-301
Schlußbemerkung und Ausblick....Pages 302-305
Back Matter....Pages 307-354
