Krisenkommunikation in Tourismusorganisationen: Grundlagen, Praxis, Perspektiven

ویرایش:  
نویسندگان: Silke Hahn. Zeljka Neuss (eds.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783658206277, 9783658206284 
ناشر: Springer VS, Wiesbaden 
سال نشر: 2018 
تعداد صفحات: 188 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 49,000



این کتاب طیف چند وجهی از موقعیت‌های بحران مربوط به سازمان‌های گردشگری را نشان می‌دهد. از کدام راهبردها و ابزارهای ارتباطی بحران می توان برای مقابله موثر استفاده کرد؟ کارشناسان علوم، رسانه‌ها، انجمن‌ها و فعالیت‌های حرفه‌ای با توصیه‌هایی برای اقدام برای پیشگیری و مداخله در بحران، حمایت می‌کنند.

محتوا

• بحران و مدیریت بحران در گردشگری
  
• مدیریت بحران و ارتباطات بحران
  
• نظرسنجی و مصاحبه کارشناسان از عملکرد گردشگری
  </ li>
• توصیه هایی برای اقدام در زمینه مدیریت شهرت، پیشگیری از بحران و مداخله
  

گروه های هدف

• مدرسان و دانشجویان در زمینه ارتباطات شرکتی، روابط عمومی، گردشگری، مطالعات رسانه ای و روزنامه نگاری
  
• رئیس سازمان های گردشگری (آلمانی)، ارتباطات و اجتماعی مدیران رسانه در سازمان های گردشگری و مشاوران مدیریت با محوریت گردشگری
  

ویراستاران

< p>Silke Hahn استاد/ مدرس ارتباطات شرکتی/ روابط عمومی در دانشگاه علوم کاربردی اروپا، Iserlohn، با تمرکز بر ارتباطات بحران، ارتباطات شرکتی و ارتباطات تغییر است.

Zeljka Neuss مالک/مدیر عامل یک آژانس تبلیغاتی و مشاوره ارتباطی برای بازار گردشگری است که به عنوان رابط بین ارائه دهندگان خدمات گردشگری و اپراتورهای تور از سراسر اروپا عمل می کند. .

< /p>

Dieses Buch veranschaulicht das facettenreiche Spektrum an Krisensituationen, die für Tourismusorganisationen relevant sind. Mit welchen Strategien und Instrumenten der Krisenkommunikation lässt sich wirksam gegensteuern? Experten aus Wissenschaft, Medien, Verbänden und der Berufspraxis unterstützen mit Handlungsempfehlungen für die Krisenprävention und -intervention.

Der Inhalt

• Krisen und Krisenmanagement im Tourismus
  
• Krisenmanagement und Krisenkommunikation
  
• Umfragen und Experteninterviews aus der touristischen Praxis
  
• Handlungsempfehlungen zu Reputationsmanagement, Krisenprävention und -intervention
  

Die Zielgruppen

• Dozierende und Studierende der Unternehmenskommunikation, PR, Tourismuswirtschaft, Medienwissenschaft und Journalismus
  
• Leiter von (deutschen) Tourismusorganisationen, Kommunikations- und Social-Media-Verantwortliche in Tourismusorganisationen und Unternehmensberatungen mit Schwerpunkt Tourismus
  

Die Herausgeberinnen

Silke Hahn ist Professorin/Fachdozentin für Unternehmenskommunikation/Public Relations an der University of Applied Sciences Europe, Iserlohn, mit den Schwerpunkten Krisenkommunikation, Unternehmenskommunikation und Change Communication.

Zeljka Neuss ist Inhaberin/Geschäftsführerin einer Werbeagentur und Kommunikationsberatung für den touristischen Markt, die als Bindeglied zwischen touristischen Leistungsträgern und Reiseveranstaltern aus ganz Europa fungiert.

Front Matter ....Pages I-VIII
Front Matter ....Pages 1-1
 Krisen und Krisenmanagement im Tourismus – Eine konzeptionelle Einführung  (Markus Pillmayer, Nicolai Scherle)....Pages 3-18
 Tourismus und Terrorismus und die Rolle von Risikowahrnehmung: Forschungsansätze  (Christine Boven)....Pages 19-34
 Krisenmanagement und Krisenkommunikation: Phasen, Zielgruppen, Wirkhebel und das Prinzip Hoffnung  (Silke Hahn)....Pages 35-57
Front Matter ....Pages 59-59
 Krisenkommunikation im Tourismus: Kommunikationskanäle, -instrumente und Medienmix  (Christina Gilsbach)....Pages 61-82
 Umfrage: Krisen-Bewusstsein, Krisenprävention und Krisenkommunikation in Tourismusorganisationen  (Silke Hahn, Zeljka Neuss)....Pages 83-95
 „Jede Krise braucht ein Gesicht“: Experten aus Tourismusorganisationen im Interview  (Silke Hahn)....Pages 97-107
 „Ehrliche Kommunikation, klares Wording“: Experteninterview zur Rolle der Medien in der Krise  (Silke Hahn)....Pages 109-116
 „Vernetzung hat Priorität“: Experteninterview mit B2B- und Verbandsvertretern  (Silke Hahn, Zeljka Neuss)....Pages 117-125
Front Matter ....Pages 127-127
 Krisenfest durch Strategie und Konzept  (Stefan Lennardt, David Stakemeier)....Pages 129-145
 Social-Media-Krisenmanagement: Krisenerkennung, Krisenintervention und die besondere Rolle von Bewertungsplattformen  (Danny Trapp)....Pages 147-167
 Das Krisenhandbuch: Individuelle Sicherheit in Krisenprävention und -intervention  (Silke Hahn)....Pages 169-183
 Fazit  (Silke Hahn)....Pages 185-188
Back Matter ....Pages 189-190