Krisen-PR aus Sicht der Stakeholder: Der Einfluss von Ursachen- und Verantwortungszuschreibungen auf die Reputation von Organisationen

در میان مدیران بحران، مشاوران ارتباطات و دانشمندان اتفاق نظر وجود دارد که بحران‌ها می‌توانند به اعتبار شرکت‌ها یا سایر سازمان‌ها آسیب جدی وارد کنند. با این حال، تاکنون اطلاعات کمی در مورد عوامل تأثیرگذار که ارتباط بین بحران و شهرت را با جزئیات بیشتر توضیح می دهند، در دست نیست. بنابراین آندریاس شوارتز در حال توسعه مدلی است که نشان می دهد چگونه ذینفعان بسته به ابعاد اطلاعاتی خاص علل بحران ها را تعیین می کنند و سپس سازمان ها را مسئول اثرات منفی بحران می دانند. دو مطالعه تجربی نشان داد که اسناد علت و مسئولیت تأثیر قابل توجهی بر آسیب شهرت ناشی از بحران ها دارد. این یافته‌ها نقطه شروعی را برای توسعه استراتژی‌های ارتباطی بحران مبتنی بر تحقیق برای روابط عمومی سازمان‌ها تشکیل داد.

Dass Krisen das Ansehen von Unternehmen oder anderen Organisationen erheblich beschädigen können, ist unter Krisenmanagern, Kommunikationsberatern und Wissenschaftlern konsentiert. Über die Einflussfaktoren, die den Zusammenhang zwischen Krise und Reputation genauer erklären, ist bislang jedoch wenig bekannt. Andreas Schwarz entwickelt daher ein Modell, das zeigt, wie Stakeholder die Ursachen von Krisen in Abhängigkeit von bestimmten Informationsdimensionen bestimmen und im Anschluss daran Organisationen für negative Krisenauswirkungen verantwortlich machen. Zwei experimentelle Studien ergaben, dass Ursachen- und Verantwortungszuschreibungen einen wesentlichen Einfluss auf krisenbedingte Reputationsschäden haben. Diese Befunde bildeten den Ausgangspunkt zur Entwicklung forschungsgestützter Krisenkommunikationsstrategien für die Öffentlichkeitsarbeit von Organisationen.