Konsumentenverwirrtheit als Marketingherausforderung

تقریباً هر منطقه کالاهای مصرفی با انتخاب گسترده، راه اندازی محصولات جدید متعدد، محصولات همگن و انبوهی از اطلاعات مشخص می شود. تصمیم گیری خرید منفعت گرا برای مشتریان روز به روز دشوارتر می شود و پدیده سردرگمی مصرف کننده به وجود می آید.

جیانفرانکو والش چارچوب مرجعی را ارائه می دهد که با آن بررسی می کند که چگونه سردرگمی مصرف کننده و چه عواملی ایجاد می شود. آن را تعیین کند و چه پیامدهای رفتاری را در پی دارد. مهمتر از همه، او تصمیمات خرید به تعویق افتاده، کاهش وفاداری به برند و کاهش اعتماد را به عنوان پدیده های منفی همراه می داند که رفتار خرید مصرف کننده را غیرقابل پیش بینی تر و کمتر قابل پیش بینی می کند. نویسنده احتمالات نفوذ را از طریق بازاریابی نشان می دهد و یک مطالعه تجربی علی-تحلیلی از ارتباطات نظری انجام می دهد.

Nahezu jeder Konsumgüterbereich ist durch eine große Auswahl, zahlreiche Produktneueinführungen, homogene Produkte und eine Fülle von Informationen gekennzeichnet. Für die Kunden wird es immer schwieriger, problemlos nutzenorientierte Kaufentscheidungen zu treffen, und es entsteht das Phänomen der Konsumentenverwirrtheit.

Gianfranco Walsh präsentiert einen Bezugsrahmen, mit dessen Hilfe er untersucht, wie Konsumentenverwirrtheit entsteht, durch welche Größen sie determiniert wird und welche verhaltensbezogenen Konsequenzen sich ergeben. Er identifiziert vor allem aufgeschobene Kaufentscheidungen, rückläufige Markenloyalität und abnehmendes Vertrauen als negative Begleitphänomene, die das Kaufverhalten von Konsumenten unberechenbarer und schlechter prognostizierbar machen. Der Autor zeigt Einflussmöglichkeiten durch das Marketing auf und führt eine kausalanalytisch ausgerichtete empirische Studie der theoretischen Zusammenhänge durch.