Konsumentenverhalten in ereignisinduzierten Markenkrisen: Der Einfluss der Markenbeziehungsqualität

در محیطی که با حضور مداوم رسانه‌ها مشخص می‌شود، شرکت‌ها و برندهایشان به راحتی می‌توانند از طریق سرفصل‌های منفی خود را در کانون توجه قرار دهند. چنین اطلاعات رسانه‌ای می‌تواند پیامدهای بسیار مضری برای شرکت‌های آسیب‌دیده و برندهای آنها داشته باشد.

Anja Weißgerber بررسی می‌کند که آیا یک رابطه فشرده بین مصرف‌کنندگان و برندها می‌تواند تأثیر مثبتی بر رفتار مصرف‌کننده داشته باشد یا اینکه آیا می‌تواند مانع از بحران شود. حتی در مورد بحران های برند ناشی از رویداد. او مدلی را برای تأثیر روابط برند بر رفتار مصرف کننده در موقعیت های بحرانی ایجاد می کند و نشان می دهد که روابط خوب با نام تجاری در صورت گزارش های رسانه ای منفی در مورد برند تأثیر مصونیت بخشی دارد. در نهایت، او توصیه هایی را برای اقدام برای مدیریت برند قبل و در بحران های برند ناشی از رویداد ایجاد می کند.

In einem durch permanente Medienpräsenz geprägten Umfeld geraten Unternehmen und ihre Marken durch negative Schlagzeilen leicht ins Rampenlicht. Derartige Medieninformationen können sehr schädliche Folgen für die betroffenen Unternehmen und ihre Marke haben.

Anja Weißgerber untersucht, ob eine intensive Beziehung zwischen Konsumenten und Marken das Konsumentenverhalten auch im Fall der so genannten ereignisinduzierten Markenkrisen positiv beeinflussen bzw. krisenpräventiv wirken kann. Sie entwickelt ein Modell zur Wirkung von Markenbeziehungen auf das Konsumentenverhalten im Fall von Krisensituationen und zeigt, dass gute Markenbeziehungen im Fall negativer Medienberichterstattung über die Marke immunisierenden Einfluss haben. Abschließend entwickelt sie Handlungsempfehlungen für das Markenmanagement vor und in ereignisinduzierten Markenkrisen.