Kommunikation und Vertrauen in betrieblichen Krisensituationen: Eine linguistische Analyse am Beispiel der Bankenkrise

ایجاد اعتماد از طریق ارتباطات برای شرکت‌ها به ویژه در مواقع بحران بسیار مهم است. اما تا چه حد ممکن است شرکت ها از طریق ارتباطات استراتژیک بر انتساب ارزش های اعتماد تأثیر بگذارند؟ به عنوان بخشی از مطالعه حاضر، Eva Ehmke یک مدل تحلیل زبانی بین رشته ای ایجاد می کند تا میزان ارتباط بحران توسط شرکت ها - با استفاده از مثال دو بانک - را ارزیابی کند که می تواند اعتماد را ارتقا یا کاهش دهد. نشان داده می شود که کدام ویژگی های زبانی، محتوایی و متن استدلالی می تواند به طور کلی کمک مثبتی به ارتباط اعتماد در یک بحران داشته باشد و کدام تمایل ندارد.

Die Erzeugung von Vertrauen durch Kommunikation ist für Unternehmen gerade in der Krise von hoher Relevanz. Inwieweit aber ist es Unternehmen möglich, die Zuschreibung von Vertrauenswerten durch strategische Kommunikation zu beeinflussen? Im Rahmen der vorliegenden Untersuchung erstellt Eva Ehmke ein interdisziplinär fundiertes, sprachwissenschaftliches Analysemodell, um zu evaluieren, inwieweit die Krisenkommunikation von Unternehmen – am Beispiel zweier Banken – vertrauensfördernd oder vertrauensreduzierend wirken kann. Es wird gezeigt, welche sprachlichen, inhaltlichen und argumentativen Textmerkmale generell einen positiven Beitrag zur Vertrauenskommunikation in einer Krise leisten können und welche eher nicht.