Kommunikation in Organisationen: Das Gerücht im organisationalen Wandlungsprozess

اگرچه شایعات هم ارتباطات و هم ارتباطات روزمره را در سازمان ها شکل می دهند، تحقیقات (سازمانی) به سختی دانش قابل اعتمادی در مورد عملکرد و نحوه عمل شایعه دارد.

در این زمینه، پاملا وهلینگ بینشی از موضوع شایعه ارائه می دهد که دسترسی به آن دشوار است. از آنجا که فرآیندهای سازماندهی مجدد به طور خاص با به اصطلاح «رادیو راهرو» همراه است، نویسنده اهمیت شایعات را به عنوان شکل غیررسمی ارتباط در زمینه فرآیندهای تغییر سازمانی بررسی می‌کند. این نشان می‌دهد که اقدامات سازمان‌دهی مجدد گسترده، تجربه‌ای شبیه بحران را برای اعضای آسیب‌دیده سازمان نشان می‌دهد، زیرا دنیای حیات سازمانی که بدیهی تلقی می‌شود زیر سوال می‌رود. این شایعه استراتژی مقابله با این بحران را توصیف می کند، زیرا تصویر معناداری از روند تغییر در چارچوب ارتباطات «شایع محور» ساخته می شود. این کتاب با نشان دادن ملاحظات نظری با استفاده از یک مطالعه موردی تجربی، بینشی نظری و در عین حال عملی در مورد عملکرد سازمان‌ها و ارتباطات (غیررسمی) آنها ارائه می‌کند.

Obgleich Gerüchte sowohl Alltagskommunikation als auch die Kommunikation in Organisationen prägen, existieren in der (Organisations-)Forschung kaum gesicherte Erkenntnisse über Funktion und Wirkungsweise des Gerüchtes.

Vor diesem Hintergrund bietet Pamela Wehling einen Einblick in das nur schwer zugängliche Gegenstandsfeld des Gerüchts. Da insbesondere Reorganisationsprozesse von dem so genannten ‚Flurfunk’ begleitet werden, untersucht die Autorin die Bedeutsamkeit von Gerüchten als informelle Form der Kommunikation im Kontext organisationaler Wandlungsprozesse. Sie zeigt, dass tief greifende Reorganisationsmaßnahmen für die betroffenen Organisationsmitglieder eine krisenartige Erfahrung darstellen, da die als selbstverständlich geltende organisationale Lebenswelt in Frage gestellt wird. Das Gerücht bezeichnet eine Bewältigungsstrategie dieser Krise, da im Rahmen ‚gerüchteweiser’ Kommunikation ein sinnstiftendes Bild des Wandlungsprozesses konstruiert wird. Indem die theoretischen Überlegungen anhand eines empirischen Fallbeispiels veranschaulicht werden, bietet das Buch einen theoretischen und zugleich praxisnahen Einblick in die Funktionsweise von Organisationen und ihren (informellen) Kommunikationen.