Kollaborative Wertschöpfung: Kundenaktivitäten als Basis neuer Wertschöpfungskonstellationen für E-Services

خدمات الکترونیکی و سنتی (خدمات الکترونیکی) به بخش مرکزی اقتصاد تبدیل شده‌اند. ادغام مشتری در فرآیند ایجاد خدمات نقش مهمی ایفا می کند و طراحی این فرآیند یکی از عوامل تعیین کننده برای موفقیت شرکت است.

مارتین هوبر به بررسی نحوه مشارکت مشتریان در مفهوم جدید و توسعه بیشتر خدمات الکترونیکی ارائه شده (خدمات E) را می توان گنجاند. برای این منظور، او چارچوبی از مرجع ایجاد می کند که پتانسیل جدید برای ارزش افزوده را برای توسعه و استفاده تحت سلطه مشتری از خدمات الکترونیکی ترسیم می کند. مجموعه‌هایی را می‌توان ایجاد کرد که در آن فعالیت‌های مشتری منجر به ایجاد ارزش ثانویه می‌شود، یعنی تغییرات مثبت ناخواسته در مطلوبیت که توسط سایر بازیگران اقتصادی ایجاد می‌شود. مطالعات موردی مصور و نمونه های اولیه عینی طبقه بندی اتصالات را آسان می کند. در عین حال، نمایش رسمی و انتزاعی چارچوب مرجع این رویکرد را قادر می سازد تا در طیف گسترده ای از کاربردها و باز بودن استفاده شود.

Herkömmliche und elektronische Dienstleistungen (E-Services) sind zu einem zentralen Bestandteil der Wirtschaft geworden. Die Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess spielt dabei eine bedeutende Rolle, und die Gestaltung dieses Prozesses zählt zu den für den Unternehmenserfolg ausschlaggebenden Faktoren.

Martin Huber untersucht, wie Kunden in die Neukonzeption und Weiterentwicklung von elektronisch erbrachten Dienstleistungen (E-Services) einbezogen werden können. Hierzu entwickelt er einen Bezugsrahmen, der die neuen Wertschöpfungspotentiale für die kundendominierte Entwicklung und Nutzung von E-Services darlegt. Es lassen sich Konstellationen schaffen, in denen es durch Kundenaktivitäten zu einer nebenläufigen Wertschöpfung kommt, d.h. zu unintendierten positiven Nutzenveränderungen, die bei anderen ökonomischen Akteuren ausgelöst werden. Durch illustrative Fallstudien und konkrete Prototypen lassen sich die Zusammenhänge leicht einordnen. Gleichzeitig ermöglicht die formale und abstrakte Darstellung des Bezugsrahmens, den Ansatz in großer Anwendungsvielfalt und -offenheit zu verwenden.