دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Knock your socks off service recovery
دانلود کتاب جوراب خود را از ریکاوری سرویس بردارید
مشخصات کتاب
Knock your socks off service recovery
ویرایش: 1
نویسندگان: Ron Zemke. Chip R. Bell
سری:
ISBN (شابک) : 081447084X, 9780814470848
ناشر: AMACOM Div American Mgmt Assn
سال نشر: 2000
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 995 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 33,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Knock your socks off service recovery به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب جوراب خود را از ریکاوری سرویس بردارید نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب جوراب خود را از ریکاوری سرویس بردارید
پروازهای کنسل شده، کالاهای آسیب دیده، قبوض خراب، نرم افزارهای قفل شده -- اینها خدمات خرابکاری هستند که مشتریان را عصبانی، منزجر و مصمم می کنند که دیگر هرگز از شما خرید نکنند! اما این مشتریان جهنمی را می توان از طریق برنامه ریزی ماهرانه و برنامه ریزی شده "بازیابی خدمات" بازگرداند. و در کمال تعجب، مشتریانی که بازیابی خدمات کلاس جهانی Knock Your Socks Off را تجربه می کنند، وفادارترین مشتریان شما می شوند-- و منبع تداوم کسب و کار برای سالهای آینده هستند. نویسندگان با تکیه بر رویکرد محبوب و پرطرفدار سری خدمات Knock Your Socks Off، مقدمه‌ای خوش‌بینانه برای ایجاد یک سیستم بازیابی درجه یک به مدیران ارائه می‌دهند. این کتاب که با تصاویر شوخ‌آمیز جان بوش روح‌بخش شده است، توضیح می‌دهد: * اقتصاد بازیابی - هزینه‌های زمانی که مشتریان را از دست می‌دهید، چقدر هزینه دارد و بازگرداندن آنها چقدر هزینه دارد * فرآیندها، خط‌مشی‌ها و فناوری‌هایی که یک شرکت باید برای اطمینان از آن داشته باشد. یک سیستم بازیابی موثر و بلادرنگ * نقش مدیر در حفظ یک سیستم بازیابی برجسته - از طریق آموزش، مربیگری، توانمندسازی، حمایت، الهام بخشیدن و پاداش دادن به ارائه دهندگان خدمات بزرگ.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Cancelled flights, damaged goods, botched bills, locked-up software--these are the service screw-ups that leave customers angry, disgusted...and determined to never buy from you again! But these mad-as-hell customers can be wooed back through skillful, planned ""service recovery."" And, surprisingly, customers who experience world-class Knock Your Socks Off service recovery become your most loyal customers--and are a source of continuing business for years to come. Building on the popular, breezy approach of the Knock Your Socks Off Service series, the authors provide managers with an upbeat primer on creating a first-class recovery system. Enlivened by John Bush's witty illustrations, the book explains: * The economics of recovery--what it costs when you lose customers, and how little it can cost to win them back * The processes, policies, and technology a company must have to ensure an effective, real-time recovery system * The manager's role in sustaining an outstanding recovery system--through training, coaching, empowering, supporting, inspiring, and rewarding great service providers.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Self-Help Approaches for Obesity and Eating Disorders: Research and Practice
دانلود کتاب Encyclopedia of Prehistory: Volume 6: North America
دانلود کتاب 50 FILTHY, EXPLICIT EROTICA STORIES (Naughty Erotic Story Collection)
