ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Key element guide ITIL service operation

دانلود کتاب راهنمای عنصر کلیدی عملکرد سرویس ITIL

Key element guide ITIL service operation

مشخصات کتاب

Key element guide ITIL service operation

ویرایش: 2 
نویسندگان:   
سری: Key Element Guide Suite 
ISBN (شابک) : 0113313632, 9780113313631 
ناشر: Stationery Office 
سال نشر: 2012 
تعداد صفحات: 116 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 42,000



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 8


در صورت تبدیل فایل کتاب Key element guide ITIL service operation به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب راهنمای عنصر کلیدی عملکرد سرویس ITIL نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب راهنمای عنصر کلیدی عملکرد سرویس ITIL

راهنمای عنصر کلید عملیات سرویس یک مرجع مفید به محتوای موجود در راهنمای عملیات اصلی سرویس ITIL ارائه می‌کند و عناصر کلیدی آن را خلاصه می‌کند. «عملیات خدمات ITIL» توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان به یک وضعیت پایدار بسیار مطلوب در مدیریت خدمات به صورت روزانه دست یافت.


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

The Service Operation Key Element Guide provides a handy reference to the content contained within the core ITIL Service Operation guidance and summarises its key elements. 'ITIL Service Operation' describes how a highly desirable steady state of managing services can be achieved on a day-to-day basis.



فهرست مطالب

Key Element Guide ITIL® Service Operation
	Contents
	Acknowledgements
	1 Introduction
		1.1 The ITIL service lifecycle
		Figure 1.1 The ITIL service lifecycle
		1.2 Service operation – key element guide
			1.2.1 Purpose and objectives of service operation
			1.2.2 Scope
			1.2.3 Value to business
		1.3 Context
			1.3.1 Service strategy
			1.3.2 Service design
			1.3.3 Service transition
			1.3.4 Service operation
			1.3.5 Continual service improvement
	2 Service management as a practice
		2.1 Services and service management
			2.1.1 Services
			2.1.2 Service management
			2.1.3 IT service management
			2.1.4 Service providers
			2.1.5 Stakeholders in service management
			2.1.6 Utility and warranty
			2.1.7 Best practices in the public domain
		2.2 Basic concepts
			2.2.1 Assets, resources and capabilities
			Figure 2.1 Examples of capabilities and resources
			2.2.2 Processes
			Figure 2.2 Process model
			2.2.3 Organizing for service management
			2.2.4 The service portfolio
			2.2.5 Knowledge management and the SKMS
			Figure 2.3 The service portfolio and its contents
		2.3 Governance and management systems
			2.3.1 Governance
			2.3.2 Management systems
			Figure 2.4 Plan-Do-Check-Act cycle
		2.4 The service lifecycle
			2.4.1 Specialization and coordination across the lifecycle
			2.4.2 Processes through the service lifecycle
			Table 2.1 T he processes described in each core ITIL publication
	3 Service operation principles
		3.1 Service operation fundamentals
			3.1.1 Providing business value through service operation
		3.2 Achieving balance in service operation
		3.3 Providing good service
		3.4 Operation staff involvement in other service lifecycle stages
		3.5 Operational health
		3.6 Communication
		3.7 Documentation
		3.8 Service operation inputs and outputs
	4 Service operation processes
		4.1 Event management
			4.1.1 Purpose and objectives
			4.1.2 Scope
			4.1.3 Value to business
			4.1.4 Policies, principles and basic concepts
			4.1.5 Process activities, methods and techniques
			Figure 4.1 The event management process
			4.1.6 Triggers, inputs, outputs and interfaces
			4.1.7 Critical success factors and key performance indicators
			4.1.8 Challenges and risks
		4.2 Incident management
			4.2.1 Purpose and objectives
			4.2.2 Scope
			4.2.3 Value to business
			4.2.4 Policies, principles and basic concepts
			4.2.5 Process activities, methods and techniques
			Figure 4.2 Incident management process flow
			Figure 4.3 Example of an incident-matching procedure
			4.2.6 Triggers, inputs, outputs and interfaces
			4.2.7 Critical success factors and key performance indicators
			4.2.8 Challenges and risks
		4.3 Request fulfilment
			4.3.1 Purpose and objectives
			4.3.2 Scope
			4.3.3 Value to business
			4.3.4 Policies, principles and basic concepts
			4.3.5 Process activities, methods and techniques
			Figure 4.4 The request fulfilment process
			4.3.6 Triggers, inputs, outputs and interfaces
			4.3.7 Critical success factors and key performance indicators
			4.3.8 Challenges and risks
		4.4 Problem management
			4.4.1 Purpose and objectives
			4.4.2 Scope
			4.4.3 Value to business
			4.4.4 Policies, principles and basic concepts
			4.4.5 Process activities, methods and techniques
			Figure 4.5 The problem management process
			4.4.6 Triggers, inputs, outputs and interfaces
			4.4.7 Critical success factors and key performance indicators
			4.4.8 Challenges and risks
		4.5 Access management
			4.5.1 Purpose and objectives
			4.5.2 Scope
			4.5.3 Value to business
			4.5.4 Policies, principles and basic concepts
			4.5.5 Process activities, methods and techniques
			Figure 4.6 Access management process
			4.5.6 Triggers, inputs, outputs and interfaces
			4.5.7 Critical success factors and key performance indicators
			4.5.8 Challenges and risks
	5 Organizing for service operation
		5.1 Functions
			5.1.1 Service desk function
			5.1.2 Technical management function
			5.1.3 IT operations function
			5.1.4 Application management function
			Figure 5.1 Application management lifecycle
		5.2 Roles
			5.2.1 Generic service owner role
			5.2.2 Generic process owner role
			5.2.3 Generic process manager role
			5.2.4 Generic process practitioner role
			5.2.5 Event management roles
			5.2.6 Incident management roles
			5.2.7 Request fulfilment roles
			5.2.8 Problem management roles
			5.2.9 Access management roles
	6 Implementing service operation
		6.1 Managing change in service operation
		6.2 Service operation and project management
		6.3 Assessing and managing risk in service operation
		6.4 Operational staff in service design and transition
		6.5 Planning and implementing service management technologies
	7 Challenges, risks and critical success factors
		7.1 Challenges
		7.2 Risks
		7.3 Critical success factors
	8 Key messages and lessons
	9 Related guidance
		9.1 Risk assessment and management
		9.2 ITIL guidance and web services
		9.3 Quality management system
		9.4 Governance of IT
		9.5 COBIT
		9.6 ISO/IEC 20000 service management series
		9.7 Environmental management and green/sustainable IT
		9.8 Programme and project management
		9.9 Skills Framework for the Information Age
		9.10 Carnegie Mellon: CMMI and eSCM framework
		9.11 Balanced scorecard
		9.12 Six Sigma




نظرات کاربران