Key Account Management: Tools and Techniques for Achieving Profitable Key Supplier Status

حساب‌های کلیدی هر سازمانی شریان حیات آن هستند. مدیریت حساب کلیدییک روش برنامه ریزی منحصر به فرد و در عین حال ساده را برای شناسایی، به دست آوردن، حفظ و توسعه مشتریان کلیدی ارائه می دهد. مدیریت حساب کلیدی بر سرمایه‌گذاری بلندمدت منابع - هم از نظر کیفیت محصول و هم از نظر مدیران حساب - برای مشتری متمرکز است که می‌تواند بازدهی استثنایی از منابع ارائه دهد. اما اکانت های کلیدی کدامند؟ آیا آنها سریعترین رشد را دارند؟ آنهایی که از نظر مالی بیشترین امنیت را دارند؟ یا آنها کسانی هستند که بلندترین فریاد می زنند؟

اکنون در ویرایش ششم، مدیریت حساب کلیدی یک دیدگاه استراتژیک درازمدت و فروش گروهی از کل فرآیند دارد -- از تعریف مشتری گرفته تا مدیریت رابطه و دستیابی به وضعیت تامین کننده کلیدی. با مطالب جدید برای انعکاس آخرین بهترین عملکرد و منابع آنلاین جدید، به تنهایی به عنوان کتاب برتر در مدیریت مشتریان کلیدی می ایستد.

Any organization's key accounts are its lifeblood. Key Account Management puts forward a unique yet straightforward planning methodology for identifying, obtaining, retaining and developing key customers.  Key account management focuses on the long-term investment of resources -- both in terms of product quality and account managers -- into a customer that can offer an exceptional return on resources.  But which are the key accounts? Are they the ones growing the fastest? The ones who are most financially secure? Or are they the ones who shout the loudest?

Now in its sixth edition, Key Account Management takes a long-term, team-selling strategic view of the whole process -- from defining the customer, to managing the relationship and achieving key supplier status. With new material to reflect latest best practice, and new online resources, it stands alone as the premier book on managing key customers.