دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب IT-Systeme im CRM: Aufbau und Potenziale
دانلود کتاب سیستم های IT در CRM: ساختار و پتانسیل
مشخصات کتاب
IT-Systeme im CRM: Aufbau und Potenziale
ویرایش: 1 نویسندگان: Hajo Hippner, René Rentzmann, Klaus D. Wilde (auth.), Prof. Dr. Klaus D. Wilde, Dr. Hajo Hippner (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783409125192, 9783663104148 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2004 تعداد صفحات: 526 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 19 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 53,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب سیستم های IT در CRM: ساختار و پتانسیل: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی، بازاریابی
در صورت تبدیل فایل کتاب IT-Systeme im CRM: Aufbau und Potenziale به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب سیستم های IT در CRM: ساختار و پتانسیل نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب سیستم های IT در CRM: ساختار و پتانسیل
تنها استفاده متوازن و هم افزایی از فناوری اطلاعات و مفاهیم
استراتژی موفقیت رویکرد CRM را تضمین می کند. در مقابل این پس
زمینه، \"سیستم های فناوری اطلاعات در CRM\" طیف گسترده ای از
پتانسیل پشتیبانی فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری را
ارائه می دهد. علاوه بر ساختار و عملکرد، به انتخاب و معرفی
سیستم های CRM نیز پرداخته شده است. با این حال، تمرکز کتاب در
ارائه دقیق پشتیبانی IT برای CRM تحلیلی و عملیاتی نهفته
است.
\"سیستم‌های فناوری اطلاعات در CRM\" اعضای هیئت مدیره، بخش‌های
بازاریابی، فروش، خدمات و CRM را هدف قرار داده است. مشاوران
مدیریت و همچنین دانشجویان و مدرسین اقتصاد به ویژه در زمینه
بازاریابی و انفورماتیک کسب و کار.
این کتاب همراه با آثار \"مبانی CRM\" و \"مدیریت پروژه های
CRM\" یک مرور کلی از وضعیت فعلی CRM در علم و عمل ارائه می
دهد.
پروفسور Dr. کلاوس دی. وایلد دارای کرسی مدیریت بازرگانی و
انفورماتیک بازرگانی در دانشگاه کاتولیک آیشتات-اینگولشتات
است.
دکتر هاجو هیپنر روی صندلی خود کار می کند و او را در تمام
پروژه های CRM همراهی می کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und
Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes.
Vor diesem Hintergrund stellt "IT-Systeme im CRM" das breite
Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im Customer
Relationship Management vor. Neben dem Aufbau und der
Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die
Einführung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des
Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der
IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM.
"IT-Systeme im CRM" richtet sich an
Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service-
und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten
und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im
Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik.
Zusammen mit den Werken "Grundlagen des CRM" und "Management
von CRM-Projekten" gibt dieses Buch einen umfassenden
Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft
und Praxis.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL
und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität
Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet
ihn bei allen CRM-Projekten.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-9
Front Matter....Pages 11-11
Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen....Pages 13-42
Basistechnologien von CRM-Systemen....Pages 43-73
Wissensmanagement im CRM....Pages 75-96
Ein Vorgehensmodell zur Auswahl von CRM-Systemen....Pages 97-119
Implementierung von CRM-Systemen — Integrationsebenen und -technologien....Pages 121-148
Front Matter....Pages 149-149
Kundeninformationen als Basis des CRM....Pages 151-182
Das Data-Warehouse-Konzept im CRM....Pages 183-208
Grundlagen von Content-Management-Systemen und Ansätze ihrer Bedeutung für das CRM....Pages 209-240
Data Mining — Grundlagen und Einsatzpotenziale im CRM....Pages 241-268
Web Mining — Grundlagen und Einsatzpotenziale im eCRM....Pages 269-298
Front Matter....Pages 299-299
Sales Automation — Grundlagen des Computer Aided Selling....Pages 301-332
Marketing Automation — Grundlagen des Kampagnenmanagements....Pages 333-372
Service Automation — Unterstützung der Serviceprozesse im Front- und Back-Office....Pages 373-392
Aufbau, Management und Potenziale eines Customer Interaction Center....Pages 393-415
eCRM — Konzeptionelle Grundlagen und Instrumente zur Unterstützung der Kundenprozesse im Internet....Pages 417-451
Grundlagen und Potentiale der mobilfunkbasierten Kundenbeziehungspflege (mobile eCRM)....Pages 453-470
Front Matter....Pages 471-471
Kundenbeziehungs-Management mit Database Marketing-Systemen — Ergebnisse einer aktuellen Studie....Pages 473-489
Customer Interaction Center als Instrument des CRM? — Empirische Befunde einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie....Pages 491-510
Kundenorientierung im Web — Eine Analyse der Internet-Auftritte deutscher Unternehmen....Pages 511-541
Back Matter....Pages 543-556
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Learning Veeam(r) Backup and Replication for Vmware Vsphere
دانلود کتاب Die soziale Positionierung der Ehefrau im Familienunternehmen: Eine Untersuchung in familiengeführten klein- und mittelständischen Handwerksbetrieben
دانلود کتاب Forum: Méthode de Français 2 Рабочая тетрадь
