IT Service Management: Aus der Praxis für die Praxis

معرفی موفقیت آمیز و اعمال مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یک عامل ضروری برای یک شرکت است. در دسترس بودن ضعیف، خرابی‌های عمده قطعات/خدمات فناوری اطلاعات یا فناوری اطلاعات بسیار گران می‌تواند تأثیر زیادی بر موفقیت شرکت داشته باشد. در چنین مواردی معمولاً مشاوران گران قیمت فناوری اطلاعات خریداری می شوند تا به شرکت در بهینه سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات از جمله هزینه های فناوری اطلاعات کمک کنند. فریتز کلاینر بر اساس تجربیات فراوان خود به عنوان مشاور ارشد و مدیر، از مثال‌های عملی بسیاری استفاده می‌کند تا نشان دهد که چگونه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را می‌توان به طور کلی در یک شرکت معرفی کرد و عمل کرد. این کتاب خواننده را قادر می‌سازد تا مفهوم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را درک کند و آن را تا حد زیادی مستقل در شرکت با موفقیت ایجاد کند.

Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essentieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, welche dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inkl. der IT Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem grossen Erfahrungsschatz als Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Mit diesem Buch wird der Leser befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und weitgehend selbständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.