Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen

به منظور هماهنگی بهتر کیفیت خدمات خود با نیازهای مشتریان داخلی و خارجی و درک مزیت های زمانی و هزینه ای، شرکت ها به طور فزاینده ای فرآیندهای داخلی خود را به عنوان روابط مشتری-تامین کننده طراحی می کنند. با این حال، تعدادی از مشکلات مفهومی اساسی وجود دارد. پاتریشیا نوهاوس یک چارچوب نظری مرجع برای مقابله با این کمبودها ایجاد می کند و بر این اساس، پیامدهایی را که برای درک و اندازه گیری رضایت مشتری داخلی به عنوان یک متغیر کنترل و کنترل مرکزی ایجاد می شود، تجزیه و تحلیل می کند. نویسنده پایان نامه های خود را بر اساس یک مطالعه تجربی در یک تامین کننده داخلی خدمات پردازش اطلاعات بررسی می کند و بنابراین به توصیه هایی برای مدیریت روابط داخلی مشتری و تامین کننده می رسد.

Um die Qualität ihrer Leistungen besser auf die Bedürfnisse der internen und externen Kunden auszurichten und um Zeit- und Kostenvorteile zu realisieren, gehen Unternehmen verstärkt dazu über, ihre internen Prozesse als Kunden-Lieferanten-Beziehungen zu gestalten. Hierbei treten jedoch eine Reihe grundlegender konzeptioneller Probleme auf. Patricia Neuhaus entwickelt einen theoretischen Bezugsrahmen zur Aufarbeitung dieser Defizite und analysiert darauf aufbauend die Konsequenzen, die sich für die Konzeption und Messung der internen Kundenzufriedenheit als zentrale Steuerungs- und Kontrollgröße ergeben. Die Autorin überprüft ihre Thesen anhand einer empirischen Untersuchung bei einem internen Lieferanten von Informationsverarbeitungsdienstleistungen und gelangt so zu Handlungsempfehlungen für das Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen.