Internationales Beschwerdemanagement

با توجه به جهانی شدن روزافزون فروش و کسب و کار، مفهوم شناخته شده و گسترده ملی مدیریت شکایات نیز در سطح بین المللی اهمیت پیدا می کند.

کریستوف وگمن پردازش شکایات مشتریان از بازارهای بین المللی مختلف را بررسی می کند . او گزینه‌های سازمانی مختلف برای مدیریت شکایات را برای شرکت‌های بین‌المللی، با در نظر گرفتن شرایط چارچوب غالب، تجزیه و تحلیل می‌کند و راه‌حل‌های خاصی را توسعه می‌دهد، به عنوان مثال آموزش کارکنان در ارتباطات بین‌فرهنگی، سیستم‌هایی برای ارزیابی شکایات بین‌المللی و هماهنگی پردازش با استفاده از فلسفه‌های شکایات بین‌المللی.
</ p>

Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung.

Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien.