Interkulturelle Kompetenz in der Verwaltung?: Kommunikationsprobleme zwischen Migranten und Behörden

گلچین حاوی مقالاتی است که به شرایط و مشکلات ارتباط بین فرهنگی بین مقامات و مهاجران می پردازد. این بر اساس سه پروژه تحقیقاتی در مورد موانع در ارتباط بین فرهنگی با مقامات است که در ایالت های مختلف فدرال بدون ادعای نمایندگی انجام شد. این جلد شامل سه موضوع اصلی است. از یک طرف، ارائه نتایج مطالعه، که نشان‌دهنده «سنگ‌های مانع» معمولی ارتباط بین فرهنگی با مقامات و پویایی و تشدید تعارضات ارتباطی ناشی از آن است. بر این اساس، نیازهای تحقیقاتی بیشتر مورد بحث قرار می گیرد. در تمرکز دوم، نمونه‌ها و مدل‌هایی ارائه می‌شوند که نشان می‌دهد مقامات و ادارات چگونه به این الزامات واکنش نشان می‌دهند. گزارش های میدانی از اتریش و سوئیس نیز در این محور گنجانده شده است. در نهایت، تمرکز دیگر بر روی این سوال است که چگونه می توان شایستگی بین فرهنگی دولت را بهبود بخشید. نقطه شروع در اینجا تجزیه و تحلیل سیستماتیک و ارائه مفاهیم آموزشی بیشتر در این زمینه است. این شامل مشارکتی است که به امکانات و همچنین محدودیت های میانجیگری بین فرهنگی می پردازد. با این حال، در عین حال، محدودیت‌های پروژه‌های آموزشی بیشتر اگر در مفهومی برای اجرای فرهنگ رسمی بین‌فرهنگی ادغام نشوند، در این حوزه مورد بحث قرار می‌گیرند، که اغلب تحت کلیدواژه افتتاحیه بین‌فرهنگی بحث می‌شود. مدیریت.

Der Sammelband enthält Beiträge, die sich mit Bedingungen und Schwierigkeiten interkultureller Kommunikation zwischen Behörden und Migranten befassen. Ihm liegen drei Forschungsprojekte zu Stolpersteinen interkultureller Behördenkommunikation zugrunde, die ohne representativen Anspruch in verschiedenen Bundesländern durchgeführt wurden. Thematisch enthält der Band drei Schwerpunkte. Zum einen die Präsentation der Untersuchungsergebnisse, die typische "Stolpersteine" interkultureller Behördenkommunikation nachweisen und eine dadurch generierte Dynamik und Eskalation kommunikativer Konflikte. Darauf aufbauend wird der weitere Forschungsbedarf diskutiert. In einem zweiten Schwerpunkt werden Beispiele und Modelle dargestellt, wie Behörden und Ämter auf diese Anforderungen reagieren. In diesen Schwerpunkt gehen auch Erfahrungsberichte aus Österreich und der Schweiz ein. Schließlich wird in einem weiteren Schwerpunkt der Frage nachgegangen, wie eine Verbesserung der interkulturellen Kompetenz der Verwaltung zu erreichen ist. Ausgangspunkt ist hier zunächst eine systematische Analyse und Darstellung von Weiterbildungskonzepten in diesem Bereich. Dazu gehört ein Beitrag, der sich mit Möglichkeiten aber auch Grenzen interkultureller Mediation beschäftigt. In diesem Schwerpunkt werden aber zugleich die Grenzen von Weiterbildungsprojekten diskutiert, wenn diese nicht in ein Konzept der Implementation einer interkulturellen Amtskultur integriert sind, das auch unter dem Stichwort der interkulturellen Öffnung der Verwaltung vielfach diskutiert wird.