Intercultural Service Encounters

این کتاب برخوردهای خدمات بین فرهنگی (ICSEs) را با توجه به اقتصاد جهانی که به سرعت در حال جهانی شدن است بررسی می کند، ادبیات موجود در این زمینه را بررسی می کند و مناطقی را که نیاز به کاوش بیشتر دارند را شناسایی می کند. نویسنده با تمرکز بر ارتباطات و شایستگی بین فرهنگی، چارچوب‌های مفهومی متنوعی را تحلیل می‌کند، مدل‌های نظری و ابتکارات عملی را برای کسانی که در صنعت بازاریابی خدمات کار می‌کنند ارائه می‌کند. این کتاب یک منبع عالی برای هر کسی که علاقه مند به شکل دادن فرهنگ انتظارات و ادراکات مشتری و کارکنان است، به پیامدهای بالقوه و محدودیت های مدل های آینده می پردازد.

This book investigates intercultural service encounters (ICSEs) in light of the rapidly globalizing world economy, examining the extant literature on the topic and identifying areas which require further exploration. With a focus on intercultural communication and competence, the author analyses diverse conceptual frameworks, providing theoretical models and practical initiatives for those working within the services marketing industry. An excellent resource for anyone interested in how culture shapes customer and employee expectations and perceptions, this book addresses the potential implications and limitations of future models.