مشخصات کتاب

Interaktive Arbeit: Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen

ویرایش: [1 ed.] 
نویسندگان: Margit Weihrich,  Wolfgang Dunkel (auth.),  Wolfgang Dunkel,  Margit Weihrich (eds.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783531193588, 9783531193595 
ناشر: VS Verlag für Sozialwissenschaften 
سال نشر: 2012 
تعداد صفحات: 446
[442] 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 131 Mb 

در صورت تبدیل فایل کتاب Interaktive Arbeit: Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب کار تعاملی: تئوری، عمل و طراحی روابط خدماتی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب کار تعاملی: تئوری، عمل و طراحی روابط خدماتی

کار خدماتی یک امر اجتماعی است. مشتریان و ارائه دهندگان خدمات نه تنها درگیر یک معامله در بازار، بلکه در یک رابطه اجتماعی نیز هستند: آنها باید همکاری کنند تا خدمات ایجاد شود. برای این کار آنها کار تعاملی انجام می دهند. این کتاب این کار تعاملی را به عنوان عنصر اصلی کار خدماتی توصیف می کند. تمرکز فقط روی کارمندان نیست، بلکه مشتریان نیز هستند. زیرا بدون همکاری آنها خدمات محقق نمی شود. کار تعاملی یک تعهد سخت است. اینکه کار تعاملی در واقع چگونه به نظر می رسد، چه زمانی موفق می شود، چه چیزی باعث شکست آن می شود و چگونه می توان آن را طراحی و حرفه ای کرد، با استفاده از سه زمینه عملی: مراقبت از سالمندان، صنعت هتلداری و خدمات زیرساختی در دویچه بان بررسی می شود. محتوا - کار تعاملی رویکردی مفهومی و تجربی به کار خدماتی - دیدگاه‌های کار تعاملی: حول مثلث خدمات - زمینه‌های عملی کار تعاملی - گزینه‌های حرفه‌ای‌سازی برای کارهای تعاملی - حرفه‌ای‌سازی و طراحی در شرکت‌های PiA گروه‌های هدف دانش‌آموزان و معلمان جامعه شناسی کار; دانشمندان علوم اجتماعی؛ فعالان در حوزه اقتصاد اجتماعی ویراستاران Dr. ولفگانگ دانکل یک همکار پژوهشی در موسسه تحقیقات علوم اجتماعی - ISF مونیخ است. دکتر. مارگیت ویهریچ دستیار پژوهشی در واحد تحقیقاتی در زمینه اقتصاد اجتماعی-اقتصادی دنیای کار و حرفه در دانشگاه آگسبورگ است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie mussen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie interaktive Arbeit . In diesem Buch wird diese interaktive Arbeit als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschaftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Interaktive Arbeit ist ein anspruchsvolles Unterfangen. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur- Dienstleistung bei der Deutschen Bahn. Der Inhalt - Interaktive Arbeit ein konzeptioneller und empirischer Zugang zu Dienstleistungsarbeit - Perspektiven auf interaktive Arbeit: rund um das Dienstleistungsdreieck - Praxisfelder interaktiver Arbeit - Professionalisierungsoptionen interaktiver Arbeit - Professionalisierung und Gestaltung in den PiA-Unternehmen Die Zielgruppen Studierende und Lehrende der Arbeitssoziologie; Sozialwissenschaftler und -wissenschaftlerinnen; im Bereich der Sozialwirtschaft Tatige Die Herausgeber Dr. Wolfgang Dunkel ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut fur Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. - ISF Munchen. Dr. Margit Weihrich ist wissenschaftliche Mitarbeiterin in der Forschungseinheit Soziookonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universitat Augsburg.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages 1-1
Interaktive Arbeit. Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen. Eine Einleitung....Pages 15-26
Front Matter....Pages 27-27
Interaktive Arbeit – das soziologische Konzept....Pages 29-59
Der empirische Zugang und die beteiligten Unternehmen....Pages 61-79
Front Matter....Pages 81-81
Perspektivenwechsel: Dienstleistungsarbeit von der Seite der Kunden her denken!....Pages 83-104
Warum arbeiten die arbeitenden Kunden?....Pages 105-118
Grundorientierungen interaktiver Arbeit – Dienstleistungsfachkräfte in der Hotellerie....Pages 119-138
Wem dienen Dienstleistungsunternehmen? Kundenkonstellationen und ihre Konsequenzen für die Praxis interaktiver Arbeit....Pages 139-157
Die Steuerungslücke interaktiver Arbeit....Pages 159-178
Front Matter....Pages 179-179
Interaktive Arbeit in der Altenpflege: zwischen Arbeitswelt und Lebenswelt....Pages 181-217
Interaktive Arbeit in der Hotellerie: zwischen Offenheit und Standardisierung....Pages 219-257
Interaktive Arbeit am Bahnhof: zwischen Unsichtbarkeit und Unverzichtbarkeit....Pages 259-290
Arbeitsstolz in Hotellerie und Seniorenzentrum: ein Vergleich....Pages 291-310
Interaktive Arbeit in Dienstleistungsbranchen und die Perspektiven einer Dienstleistungspolitik....Pages 311-319
Front Matter....Pages 321-321
Professionalität in der interaktiven Arbeit....Pages 323-337
Interaktive Arbeit: Professionalisierungsoption semiprofessioneller Dienstleistungsberufe?....Pages 339-351
Subjektivierte Professionalität. Zur Selbstprofessionalisierung von Arbeitskraftunternehmern und arbeitenden Kunden....Pages 353-386
Front Matter....Pages 387-387
Professionalisierung und Gestaltung in der Altenpflege: Reflexionschancen bereitstellen....Pages 389-404
„Service Storys“ – spielerische Personalentwicklung in der Hotellerie....Pages 405-417
Gestaltung bei DB Services: Sichtbarkeit verbessern, Wertschätzung erhöhen....Pages 419-435
Back Matter....Pages 26-26

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب The Grammar of Polarity: Pragmatics, Sensitivity, and the Logic of Scales

دانلود کتاب Social Town Planning: Planning and Social Policy

دانلود کتاب Hitting Probabilities of Single Points for Processes With Stationary Independent Increments

دانلود کتاب The Politics of Constitutional Review in Germany (Political Economy of Institutions and Decisions)

دانلود کتاب Pediatric Emergency Medicine Chief Complaints and Diferential Diagnosis