Inside a Secret Software Laboratory: An Ethnographic Study of a Global Software Package Producer

یکی از بزرگترین تامین کنندگان برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) چگونه نرم افزار توسعه می دهد؟ Oracle، SAP، Microsoft و Co واقعا چگونه کار می کنند؟ کریستین گریم گزارشی دست اول از یک محقق اجتماعی ارائه می دهد که وارد آزمایشگاه نرم افزار یکی از بزرگترین ارائه دهندگان ERP شده است. او با ارائه یک قوم نگاری عمیق در مورد نحوه عملکرد افراد در چنین آزمایشگاه هایی، ویژگی اجتماعی بسیار غیرمنتظره برنامه نویسی را آشکار می کند و نشان می دهد که چگونه فروشنده خود را سازماندهی مجدد می کند تا راه های جدیدی برای پاسخ به انتظارات بازار بیابد. علاوه بر این، نویسنده رویه‌های غیررسمی زمانی که یک سیستم ERP، به عنوان یک محصول معیوب یا ناقص، دوباره وارد آزمایشگاه‌های تامین‌کننده می‌شود، برجسته می‌کند. این کتاب دریچه ای را ارائه می دهد که چه اتفاقی می افتد اگر اشکالات کشف شوند و احساسات در طرف تامین کننده و مشتری بالا باشد.

How does one of the world’s biggest Enterprise Resource Planning (ERP) suppliers develop software? How do Oracle, SAP, Microsoft and Co really work? Christine Grimm presents a first-hand account of a social researcher who entered the software laboratory of one of the biggest ERP providers. Presenting an in-depth ethnography on how people act within such labs, she reveals the highly unexpected social character of programming and shows how the vendor reorganizes himself to find new ways to respond to the expectations of the market. Furthermore, the author highlights the informal practices when an ERP system, as a defective or incomplete product, re-enters the supplier’s labs. The book provides a window into what happens if bugs are dug up and emotions on both the supplier and customer sides are running high.